Síntomas del problema
No puedo reasignar un ticket. El ticket está bloqueado con uno de nuestros agentes o grupos. Cuando un agente actualiza el campo Agenteasignado , el ticket se reasigna automáticamente al mismo agente o grupo de agentes. No puedo actualizar el grupo o el agente asignado en el ticket.
Pasos de resolución
En muchos casos, este problema es el resultado de un disparador que cumple la condición del ticket. El disparador hace el cambio automáticamente al enviar el ticket para guardar los cambios.
Para identificar el disparador que probablemente esté causando la reasignación, mire los eventos de un ticket y verifique los disparadores que se activaron en el ticket durante la última actualización.
Cambie las propiedades del ticket para que no cumpla las condiciones del disparador o actualice las condiciones del disparador.
Si desea más información que le ayude a resolver este problema, consulte los artículos que se enumeran a continuación.
- ¿Cómo se solucionan los problemas con mis disparadores?
- "El ticket se crea" vs. "Ticket actualizado"
- Disparadores: La importancia de la condición "El ticket es"
- Activación de la asignación automática para agentes al resolver un ticket
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