Resolución de problemas de disparadores y tickets

Si los disparadores no aparecen en los tickets o crean errores en Zendesk, utilice esta guía para resolver problemas.

Sugerencia: Si tiene el complemento Copiloto, revise las recomendaciones IA para administrar y optimizar las reglas de negocio. El Copiloto marca las reglas de negocio redundantes y no utilizadas y ofrece sugerencias de disparadores basadas en predicciones de clasificación inteligente.

Este artículo contiene los siguientes temas:

• Verificar los eventos del ticket
• Verifique las condiciones del disparador
• Verificar el orden de los disparadores
• Los disparadores envían correo electrónico pero los clientes no reciben correo electrónico
• Pruebe el disparador después de los cambios

Para depurar la configuración del disparador:

Descargo de responsabilidad: No modifique ni desactive los disparadores estándar con Notificar al solicitante en el título. La comunicación por correo electrónico depende de estos disparadores. Cada vez que los agentes agregan comentarios públicos a los tickets, en el backend, esos disparadores envían correos electrónicos a los clientes.

Verificar los eventos del ticket

Para verificar si se ejecutó un disparador en un ticket:

1. Abra los eventos del ticket y agregue /events al final del URL del ticket
2. Busque la palabra trigger para determinar qué disparador causó acciones automatizadas
   
3. Si no ve el nombre del disparador, verifique las condiciones del disparador

Verifique las condiciones del disparador

Si espera que un disparador aparezca en el ticket pero no lo hace, abra el disparador y compare cada condición con el ticket.

Los errores comunes incluyen tickets que no cumplen todas las condiciones a la vez o condiciones que no son matemáticamente posibles. Corrija las condiciones del disparador para que coincidan con sus tickets, por ejemplo:

• Si las condiciones incluyen una organización o un canal específico pero el ticket no cumple esas condiciones, el disparador no se ejecuta. En su lugar, asegúrese de que las condiciones del disparador coincidan con sus tickets.
• Si aparecen varios estados de ticket debajo de Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, el disparador nunca se ejecuta porque un ticket solo puede tener un estado a la vez. En su lugar, agregue estas varias condiciones Estado del > del ticket a continuación Satisfacer CUALQUIERA de las siguientes condiciones.

Verificar el orden de los disparadores

Si el disparador aparece en el momento equivocado en los tickets o depende de otro disparador para funcionar, verifique el orden de la lista de disparadores. Dónde aparece el disparador en la lista afecta el orden de ejecución.

Los disparadores envían correo electrónico pero los clientes no reciben correo electrónico

Si el disparador y correo electrónico aparecen en los eventos del ticket pero los usuarios finales no reciben estos mensajes, siga la guía de resolución de problemas de correo electrónico y asegúrese de que no haya ningún problema de CC.

Probar el disparador después de los cambios

Después de corregir las condiciones o el orden de los disparadores, cree un ticket de prueba y asegúrese de estar satisfecho con el resultado.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.