Pregunta
¿Cuál es la diferencia entre departamento, estado del departamento y departamento del visitante en las condiciones del disparador de Chat?
Respuesta
Estas condiciones de disparadores de Chat se refieren a la función de departamento en Chat. Puede agregar agentes a departamentos específicos en función de sus habilidades y especializaciones. Los visitantes pueden optar por chatear con un departamento específico o ser asignados a chatear con el departamento que incluye a los agentes apropiados que pueden ayudar.
Determine la condición de departamento correcta para el disparador de Chat:
Departamento
Departamento es el nombre del departamento que elige un visitante en el Formulario previo al chat. Se refiere a la información relacionada con el chat que selecciona el visitante. El visitante puede optar por chatear con un departamento específico en el Formulario previo al chat.
- Requerir que los visitantes seleccionen un departamento en el panel de Chat en Formularios de > del widget de Configuración > Formularios > previos al chat. Seleccione Requerir departamento.
- El departamento solo está disponible si se ha seleccionado Ejecutar disparador: Cuando un visitante solicita un chat.
La condición de departamento hará que se dispare el disparador si el departamento seleccionado por el visitante satisface la condición. Por ejemplo, el disparador se gatillará si un visitante selecciona el departamento 1 en el Formulario previo al chat y la condición del disparador es Departamento | Igual a | Departamento 1.
Si desea personalizaciones avanzadas, consulte el artículo: ¿Puedo ocultar el campo de departamento en el formulario previo al chat?
Estado del departamento
El estado del departamento depende de la disponibilidad de los agentes. Se refiere al estado conectado, desconectado o invisible de cualquier agente de ese departamento. La condición de estado del departamento disparará el disparador si algún agente coincide con el estado del agente seleccionado en el departamento específico.
Departamento del visitante
El departamento del visitante se establece mediante acciones de disparadores o API de JavaScript. Se refiere al departamento asignado automáticamente al visitante sin que el visitante sepa de esa asignación. La condición de departamento del visitante disparará un disparador solo si:
- El departamento del visitante ya estaba configurado por otro disparador.
- La API de JavaScript se usa para asignar un visitante a un departamento en función de otras características del visitante.
Para configurar automáticamente el departamento del visitante con un disparador, consulte el artículo: Desviar chats automáticamente a departamentos.
Consulte las siguientes consideraciones al usar estas condiciones:
- Los disparadores proactivos de Chat evitan el Formulario previo al chat en su sitio. Como resultado, el visitante no tendría la oportunidad de seleccionar el departamento con el que desea chatear. Si usa con frecuencia disparadores proactivos de Chat, recuerde que los disparadores con la condición departamento no se gatillarán en los chats proactivos.
- El estado del departamento y las condiciones del departamento del visitante pueden disparar un disparador antes de que comience el chat en vivo con el cliente. La condición de departamento depende de que el cliente seleccione un departamento y luego inicie un chat.
-
Si los chats se están desviando al departamento equivocado, consulte el artículo: El desvío por departamento no funciona correctamente en el chat.
Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cómo se configura o cambia el departamento de un chat?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.