Pregunta
Los departamentos ayudan a filtrar las solicitudes de chat a grupos específicos de agentes. ¿Cómo se configura o cambia el departamento de un chat?
Respuesta
Antes de iniciar un chat
Antes de que comience un chat, el departamento se puede configurar usando la condición de disparador Establecer departamento del visitante como se describe en este artículo: Desviar chats automáticamente a departamentos. También puede usar la API para configurar el departamento de Chat. Lea más sobre eso en nuestra documentación para desarrolladores: API de Chat: Departamentos. Por último, si el Formulario previo al chat está activado, el visitante puede elegir un departamento dentro del formulario cuando solicita un chat.
Después de iniciar un chat
En este punto, es demasiado tarde para que un disparador haga un cambio. Los agentes pueden reasignar manualmente el ticket o, si está usando un bot, puede aprovechar la API de conversaciones para asignar el chat. El bot puede leer el contenido del mensaje e iniciar una transferencia al departamento especificado. Si desea más información, consulte nuestra documentación para programadores: API de conversaciones.
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