En algunos casos, podría ser conveniente que se comunique con sus clientes a través de chat antes de que ellos sientan la necesidad de comunicarse con usted. Puede configurar disparadores de Zendesk Chat que inicien un chat proactivo con un cliente en función de condiciones específicas definidas por usted mismo. Su cliente tiene la opción de responder o no.
Los planes Basic están limitados a un máximo de dos disparadores proactivos de chat.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Consideraciones antes de usar chats proactivos
Antes de usar un chat proactivo, considere lo siguiente:
- Si el chat es iniciado por un disparador proactivo, se omite el requisito del formulario previo al chat, y los chats pueden crearse sin que los usuarios tengan que rellenar su nombre y dirección de correo electrónico. Si desea más información, consulte ¿Por qué sigo recibiendo chats sin información sobre contactos con el cliente?
- Un disparador proactivo puede obviar la función de desvío a departamento que es administrada por el formulario. Si desea más información, consulte El desvío a departamento no está funcionando correctamente en el chat.
Contactar a visitantes que regresan al sitio web
Los clientes asiduos y los visitantes que regresan a su sitio web son valiosos para su negocio. Para asegurarse de que estos clientes encuentren lo que buscan, puede comunicarse con ellos de manera proactiva a través de chat para saludarlos y ver si necesitan ayuda con algo.
Configure las condiciones del disparador: el número de visitas anteriores del visitante es mayor que 0 y el cliente aún no ha sido atendido por otro agente ni ha iniciado un chat por su cuenta.
Reducir el abandono de carritos de compra
Como cliente, ¿cuántas veces ha agregado artículos a su carrito de compras en línea y luego lo ha abandonado por completo?
Para darles a los clientes ese impulso adicional que a veces necesitan para hacer una compra, puede configurar un disparador para iniciar un chat proactivo si un cliente permanece en el URL de la página del carrito de compras una cantidad de tiempo específica, más de 60 segundos, por ejemplo. Puede enviarles un mensaje personalizado para ver si tienen alguna pregunta sobre los artículos que tienen en el carrito.
Contestar preguntas en páginas web críticas
De manera similar al ejemplo anterior del carrito de compras, es posible que su sitio web y su Centro de ayuda tengan páginas críticas en las que desea poder comunicarse con sus clientes para ofrecerles un nivel de soporte adicional.
Un ejemplo sería cuando un cliente potencial se encuentra en la página de precios y está evaluando los planes y productos para elegir. Puede iniciar un chat proactivo para ofrecer información o ayuda en caso de que la necesiten.
