¿Cómo se desactivan las notificaciones por correo electrónico para los agentes?
Los disparadores controlan las notificaciones por correo electrónico para las actualizaciones de los tickets. Para desactivar las notificaciones por correo electrónico para los agentes, desactive los disparadores que contienen la acción Notificar por > correo electrónico de usuario | Objeto | Ticket > (agente asignado) o la acción Notificar por >correo electrónico de grupo.
Para desactivar los cuatro disparadores predeterminados que contienen estas condiciones:
- Notificar al agente asignado sobre actualización de comentarios
- Notificar al agente asignado sobre asignación
- Notificar al agente asignado sobre ticket que se haya vuelto a abrir
- Notificar a todos los agentes sobre solicitud recibida
Si desea más información sobre cada disparador predeterminado y su función, consulte Acerca de los disparadores predeterminados de soporte.
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