¿Cómo desactivo todos los correos electrónicos enviados a los agentes?

Pregunta

Mis agentes no desean recibir ninguna notificación de actualización de ticket en sus direcciones de correo electrónico directo. ¿Cómo hago para evitar que los correos electrónicos vayan a los direcciones personales de los agentes? ¿Hay alguna manera de desactivar las notificaciones por correo electrónico para mis agentes?

Respuesta

Las notificaciones por correo electrónico para actualizaciones de tickets son controladas por disparadores. Para desactivar las notificaciones por correo electrónico a los agentes, desactive los disparadores que contengan la acción Enviar correo a usuario | agente asignado o Enviar correo electrónico a grupo.

Hay cuatro disparadores predeterminados que contienen estas condiciones:

• Notificar al agente asignado sobre actualización de comentarios
• Notificar al agente asignado sobre asignación
• Notificar al agente asignado sobre ticket que se haya vuelto a abrir
• Notificar a todos los agentes sobre solicitud recibida

Si desea más información sobre cada uno de los disparadores predeterminados y lo que hacen, consulte el artículo: Acerca de los disparadores predeterminados de Support.

Advertencia: No desactive los disparadores predeterminados con la acción de Enviar correo electrónico a usuario | solicitante, ya que esto evitará que las actualizaciones por correo electrónico lleguen a sus clientes.