Síntomas del problema

Mis agentes están haciendo actualizaciones a los tickets que no incluyen un comentario público. Sin embargo, los clientes siguen recibiendo una notificación por correo electrónico que les informa que se actualizó el ticket. ¿Cómo se desactivan las notificaciones por correo electrónico en blanco para mis clientes o agentes?

Pasos de resolución

Esta notificación por correo electrónico indica que al menos un disparador está configurado para enviar una notificación por correo electrónico a los clientes a partir de una actualización del ticket. Sin embargo, el disparador afectado no verifica si hay un comentario público o no.

Ubique este disparador buscando el evento Notificación por correo electrónico en los eventos del ticket. Si desea instrucciones, consulte el artículo: Cómo saber si Zendesk Support está enviando notificaciones por correo electrónico a los clientes. El evento incluye un vínculo al disparador que generó la notificación por correo electrónico. 

Para limitar el disparador para que se dispare solo cuando hay un comentario presente

  • Agregue la siguiente condición a la sección Satisfacer TODAS las siguientes condiciones :
    • Objeto > Ticket > Comentar | Es | Presente, y elsolicitante puede ver el comentario Ticket comment trigger.png
Nota: Si un agente incluye un comentario público y la notificación por correo electrónico enviada al cliente aún está en blanco, es posible que al disparador le falte un marcador de posición dentro del cuerpo del correo electrónicobajo Acciones. Marcadores de posición como {{ticket.comments_formatted}} son necesarios para incluir un nuevo comentario dentro de una notificación por correo electrónico. Para obtener más información, consulte el artículo: Utilización de marcadores de posición.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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