Los administradores pueden crear objetos personalizados para capturar los datos que no se corresponden con los objetos estándar de Zendesk (tickets, usuarios y organizaciones). Posteriormente, los agentes pueden agregar esa información a Zendesk con solo crear registros de objetos personalizados. Para usar objetos personalizados y sus registros con disparadores de ticket, un ticket debe tener un campo de relación de búsqueda que apunte a un objeto personalizado.
Usar objetos personalizados en disparadores de ticket
Para usar un objeto personalizado en un disparador de ticket
- Cree un campo de ticket personalizado que sea un campo de relación de búsqueda que apunte a un objeto personalizado.
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. - Haga clic en Agregar disparador.
- Ingrese un Nombre y una Descripción y luego seleccione una categoría para el disparador o cree una nueva.
- Haga clic en Agregar condición para configurar el disparador para satisfacer Todas o Cualquiera de las condiciones.
- Use el menú desplegable Categoría para seleccionar el campo de relación de búsqueda o el campo del objeto relacionado o el registro que desea usar como condición. Luego seleccione un Operador y un Valor para la condición. Consulte Crear declaraciones de condición para disparadores.
- Haga clic en Agregar acción para establecer las acciones que han de ocurrir cuando se cumplan las condiciones del disparador.
- Seleccione una Acción y un Valor por cada acción que se agregue. Consulte Crear declaraciones de acción para disparadores.
Nota: Los campos de relación de búsqueda solo se pueden usar en las acciones de notificación. En concreto, si el campo de relación de búsqueda existe en el objeto de ticket y apunta a un objeto personalizado que está relacionado con un usuario, podrá enviarle un mensaje de correo electrónico a un usuario y asignar un ticket a un usuario.
- Haga clic en Guardar.
Usar objetos personalizados en disparadores de objeto
Con los disparadores de objeto (una opción que se suma a la posibilidad de usar objetos personalizados relacionados con los tickets en los disparadores de ticket), los administradores pueden crear disparadores relacionados con la creación y actualización del registro de objetos personalizados. Las condiciones y acciones disponibles dependen exclusivamente de los campos definidos para el propio objeto personalizado.
Si desea más información, consulte Creación y uso de los disparadores de objeto.