Confirme si Zendesk envía notificaciones por correo electrónico a los clientes
- Active los disparadores. Los disparadores Support estándar que comienzan con Notificar al solicitante sobre... envían comunicaciones a los usuarios finales. Estos disparadores deben estar activos para Reach usuarios finales. Consulte Los clientes no reciben correo electrónico. Si personaliza los disparadores, verifique que todos los disparadores destinados a enviar notificaciones a los usuarios finales tengan condiciones que cumplan los tickets. Asegúrese de que los disparadores contengan el marcador de posición correcto para incorporar los datos del ticket.
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Consultar un ticket reciente. Vea los eventos de su ticket. Busque una actualización reciente de un agente. El rótulo Notificación por correo electrónico en la pista de auditoría representa las notificaciones por correo electrónico, seguido de un número de identificación. Haga clic en la identificación junto a una notificación para ver la notificación por correo electrónico.
Si el evento Notificación por correo electrónico no existe en el registro de eventos, no se envió una notificación por correo electrónico.
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En las cuentas que tienen activado el espacio de trabajo de agentes, también se pueden ver los motivos de la falla en la entrega de correo electrónico directamente en el comentario.
Si ve un mensaje de error de entrega, consulte Comprender los errores de entrega de correo electrónico en el espacio de trabajo de agente.
Haga que sus usuarios finales verifiquen sus carpetas de spam o de correo electrónico no deseado para las notificaciones por correo electrónico.
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