Pregunta
No estoy muy seguro de si mi cuenta está enviando actualizaciones de sus tickets por correo electrónico a mis clientes. ¿Cómo puedo saber si mi correo electrónico fue enviado?
Respuesta
- Asegúrese de que estén activados los disparadores.
- Los disparadores estándar de Support cuyos títulos comienzan con Notificar al solicitante de… son disparadores que envían comunicaciones a los usuarios finales. Estos disparadores deben estar activos para poder llegar a los usuarios finales. Para obtener más información, consulte el artículo: Los clientes no reciben correos electrónicos.
- Si personalizó los disparadores, verifique que los que están destinados a enviar notificaciones a los usuarios finales tengan condiciones que efectivamente se cumplan en los tickets. Asegúrese de que los disparadores contengan los marcadores de posición correctos para incorporar los datos del ticket.
- Consultar un ticket reciente.
- Vea los eventos de su ticket.
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Busque una actualización reciente de uno de sus agentes. El encabezado Notificación por correo electrónico en la pista de auditoría representa las notificaciones por correo electrónico, seguido de un número de identificación. Haga clic en la identificación junto a una notificación para ver la notificación por correo electrónico.
- Si el evento Notificación por correo electrónico no existe en el registro de eventos, no se envió una notificación por correo electrónico.
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En las cuentas que tienen activado el espacio de trabajo de agentes, también se pueden ver los motivos de la falla en la entrega de correo electrónico directamente en el comentario.
Si ve un mensaje de error de entrega, consulte este artículo si desea más información: Comprender los problemas de entrega de correo electrónico en el Espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Haga que sus usuarios finales verifiquen sus carpetas de spam o de correo electrónico no deseado para las notificaciones por correo electrónico también.
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