Activación de las opciones de formato para agentes

Active las opciones de formato para permitir que los agentes agreguen negrita, cursiva, listas y otros tipos de formato, así como imágenes, a las macros y los comentarios de los tickets. El formato permite que los tickets y las notificaciones por correo electrónico que se envían a los solicitantes sean más fáciles de leer y comprender.

Si selecciona una opción de formato, esta se aplica a toda la cuenta, no solo a agentes individuales. Puede seleccionar una o varias opciones de formato:

• Texto enriquecido (recomendado): los agentes pueden usar una barra de herramientas de formato para agregar imágenes, vínculos, formato y estilo a las macros y los comentarios de tickets. Los agentes pueden ver de inmediato el aspecto del contenido a medida que van haciendo los cambios. El texto enriquecido está disponible en las macros y los comentarios de los tickets.
• Markdown: los agentes pueden usar la sintaxis de Markdown. Tienen que hacer clic en Previsualizar para ver el aspecto del contenido. Markdown está disponible en los comentarios de los tickets, las macros y las firmas.

Para activar el contenido enriquecido o Markdown para los agentes

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Tickets.
2. En la sección Comentarios, haga clic en la casilla de verificación Activar opciones de formato para los agentes.
3. Seleccione Texto enriquecido (recomendado) o Markdown.

   

   Si desea información sobre el contenido enriquecido, consulte la Información de referencia sobre las opciones de formato de texto enriquecido. Si desea información sobre Markdown, consulte Uso de Markdown para el formato de texto.

4. Haga clic en Guardar pestaña.