La comunidad consiste en publicaciones asociadas con distintos temas de discusión. Una publicación puede ser cualquier cosa, por ejemplo, preguntas, sugerencias o solicitudes de funciones.
Las publicaciones de la comunidad se pueden editar, mover o borrar, y los comentarios en las publicaciones de la comunidad se pueden editar o borrar. También se puede cerrar una publicación para no admitir más comentarios, marcar un comentario como oficial, promover una publicación, establecer el estado de una publicación y crear un ticket a partir de una publicación o de un comentario.
Solo los administradores de Guide pueden administrar las publicaciones de la comunidad. Los agentes normales no tienen los permisos necesarios para realizar ninguno de esos cambios. La comunidad está disponible en Guide Professional y Enterprise.
Si desea información sobre cómo administrar los temas de discusión que contienen publicaciones de la comunidad, consulte Administración de temas de discusión de la comunidad del Centro de ayuda.
Temas que se tratan en este artículo:
- Editar y borrar publicaciones de la comunidad
- Editar y borrar comentarios en publicaciones de la comunidad
- Mover una publicación a otro tema de discusión
- No admitir más comentarios en una publicación
- Marcar un comentario como oficial para una publicación
- Mostrar o destacar una publicación para promoverla
- Establecer el estado de una publicación
- Crear un ticket a partir de una publicación o un comentario de la comunidad
Editar y borrar publicaciones de la comunidad
Puede editar o borrar publicaciones de la comunidad según se necesite.
Para editar el texto de una publicación
- En la publicación que desea editar, haga clic en el icono Acciones de la publicación (
) y luego seleccione Editar.
- Haga los cambios y haga clic en Actualizar.
Para borrar una publicación
- En la publicación que desea borrar, haga clic en el icono Acciones de la publicación () y luego seleccione Borrar.
- Haga clic en Aceptar para confirmar.
La publicación se elimina del tema y no se puede recuperar.
Editar y borrar comentarios en publicaciones de la comunidad
Puede editar o borrar comentarios en publicaciones de la comunidad según se necesite.
También puede marcar un comentario como oficial (consulte Marcar un comentario como oficial para una publicación).
Para editar un comentario
- Junto al comentario que desea editar, haga clic en el menú de opciones y luego seleccione Editar.
- Haga los cambios y haga clic en Actualizar.
Para borrar un comentario
- Junto al comentario que desea borrar, haga clic en el icono Acciones del comentario () y luego seleccione Borrar.
El comentario se elimina de la publicación y no se puede recuperar.
Mover una publicación a otro tema de discusión
Una publicación se puede mover de un tema de discusión a otro en la comunidad. No es posible mover una publicación de la comunidad a la base de conocimientos.
Para mover una publicación a otro tema
- En la publicación que desea mover, haga clic en el icono Acciones de la publicación () y luego seleccione Editar.
- Haga clic dentro del cuadro Temas y seleccione otro tema.
- Haga clic en Actualizar.
Mostrar o destacar una publicación para promoverla
Para promover las publicaciones de la comunidad, puede usar las opciones para mostrar o destacar.
Mostrar una publicación significa que la aplicación aparece en la parte superior de la lista de publicaciones dentro del tema y tiene una estrella a su lado. Eso permite resaltar las publicaciones importantes en un tema, como los anuncios o las pautas.
Las publicaciones mostradas siempre aparecen en la parte de arriba del tema, independientemente de las opciones de clasificación seleccionadas. La publicación mostrada más recientemente estará en la parte de más arriba de la lista. Es necesario agregar estilo manualmente a las publicaciones mostradas para diferenciarlas de las demás publicaciones del tema.
Destacar una publicación significa que aparecerá en el componente de publicaciones destacadas, que se puede agregar a cualquier página del tema.
- En la publicación que desea mostrar, haga clic en el icono Acciones de la publicación () y luego seleccione Mostrar en la parte superior.
Si ya no desea que la publicación se muestre en la parte superior del tema, seleccione Dejar de mostrar en la parte superior.
Para agregar estilo a las publicaciones mostradas en su tema
- En Guide, haga clic en el icono Personalizar diseño (
) en la barra lateral. - En el panel Tema, haga clic en Editar tema.
- Seleccione Página de publicación de la comunidad en el menú desplegable de plantillas en la parte superior izquierda.
- Haga clic en Acciones de la publicación.
- Haga clic en Mostrar en la parte superior.
- Haga clic en la pestaña CSS y luego agregue el siguiente código CSS para aplicar estilo a las publicaciones mostradas, o modifíquelo para que coincida con su diseño:
.post-pinned .question-title:before {
content: "\2605";
margin-right: 5px;
color: $color_5;
}
- Haga clic en Guardar y luego en Publicar cambios.
- En la publicación que desea destacar, haga clic en el icono Acciones de la publicación () y luego seleccione Destacar publicación.
Es necesario haber agregado el componente de publicaciones destacadas al tema para poder destacar la publicación. De lo contrario, al seleccionar la opción de publicación destacada no pasa nada.
Si ya no desea que la publicación esté destacada en el componente de publicaciones destacadas, seleccione Dejar de destacar publicación.
Para agregar publicaciones destacadas a su tema
- En Guide, haga clic en el icono Personalizar diseño () en la barra lateral.
- En el panel Tema, haga clic en Editar tema.
- Seleccione una plantilla en el menú desplegable de plantillas en la parte superior izquierda y luego pegue el siguiente fragmento de código donde desee que aparezcan las publicaciones destacadas (en la página principal, por ejemplo).
<div class="featured-posts"> <h2>{{t 'featured_posts'}}</h2> {{#if featured_posts}} <ul class="featured-post-list"> {{#each featured_posts}} <li><a href="{{url}}">{{title}}</a></li> {{/each}} </ul> {{else}} <p>{{t 'no_featured_posts'}}</p> {{/if}} </div> - Haga clic en Vista previa en la parte superior para verificar el aspecto. Para previsualizar una publicación destacada, utilice la ventana de vista previa que se encuentra a la derecha del editor de temas, busque una publicación, haga clic en Acciones de la publicación y luego en Destacar publicación.
- Haga clic en Guardar y luego en Publicar cambios.
Establecer el estado de una publicación de la comunidad
Puede establecer el estado de cualquier publicación de la comunidad en Planeada, No planeada y Completada. Esto puede ser muy útil si la comunidad incluye solicitudes de funciones y usted desea comunicar el estado.
Cuando se establece el estado, este aparece en las lista de publicaciones del tema y en la publicación misma. Puede filtrar por cualquier estado para ver todas las publicaciones de un tema que tienen el estado seleccionado.
Para establecer el estado en una publicación de la comunidad
- En la publicación para la cual desea establecer el estado, haga clic en el icono Acciones de la publicación () y luego seleccione uno de los estados: Planeada, No planeada, Completada y Respondida.
Para filtrar las publicaciones de la comunidad por estado
- En un tema de la comunidad, haga clic en Mostrar todasy luego seleccione una de las opciones de estado.
No admitir más comentarios en una publicación
Si no desea permitir comentarios en una publicación de la comunidad, puede optar por no admitir más comentarios.
- En la publicación en la cual desea no admitir más comentarios, haga clic en el icono Acciones de la publicación () y luego seleccione No admitir más comentarios.
Marcar un comentario como oficial para una publicación
Un comentario se puede marcar como el comentario oficial de una publicación de la comunidad. Puede ser un comentario nuevo o uno existente. Solo puede haber un comentario oficial en una publicación. En los artículos de la base de conocimientos no puede haber comentarios oficiales.
Cuando se marca como oficial, el comentario aparece en primer lugar en la publicación y se indica como tal. Eso quiere decir que si se edita un comentario existente y se marca como el oficial, ese comentario se mueve del lugar que ocupa en ese momento dentro de la secuencia de comentarios y se coloca al principio, por delante de todos los comentarios más antiguos.
Para marcar un comentario como oficial
- En la publicación donde desee agregar el comentario oficial, escriba un nuevo comentario o edite uno existente.
- Haga clic en Comentario oficial debajo del comentario.
- Haga clic en Enviar o Actualizar, según si está haciendo un comentario nuevo o editando uno existente.
El comentario aparece en primer lugar en la publicación y se indica como tal.
Crear un ticket a partir de una publicación o un comentario de la comunidad
Puede crear un ticket a partir de una publicación o un comentario de la comunidad. Si lo hace, se crea un ticket en su cuenta de Zendesk Support con el texto del cuerpo de la publicación o el comentario y un vínculo a la publicación o el comentario.
En la publicación de la comunidad, el vínculo con el número de ticket aparece en la parte superior de la publicación para que sea fácil obtener acceso al ticket desde la publicación. En un comentario de la comunidad, el vínculo con el número de ticket aparece junto al comentario.
Para crear un ticket a partir de una publicación de la comunidad
- En la publicación que desea convertir en ticket, haga clic en el icono Acciones de la publicación () y luego seleccione Crear un ticket.
- Haga los cambios necesarios al título o al texto y luego selecciónese a usted mismo o a la persona que hizo la publicación como el solicitante del ticket.
Si selecciona a la persona que hizo la publicación como el solicitante, esa persona recibirá una notificación por correo electrónico.
- Haga clic en Crear ticket.
Para crear un ticket a partir de un comentario en una publicación de la comunidad
- Junto al comentario que desea convertir en ticket, haga clic en el icono Acciones del comentario () y luego seleccione Crear un ticket.
- Haga los cambios necesarios al asunto o a la descripción y luego selecciónese a usted mismo o a la persona que hizo la publicación como el solicitante del ticket.
Si selecciona a la persona que hizo el comentario como el solicitante, esa persona recibirá una notificación por correo electrónico.
- Haga clic en Crear ticket.
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