La comunidad consiste en publicaciones asociadas con distintos temas de discusión. Los temas pueden ser cualquier cosa que usted desee y puede crear todos los que quiera.
Los administradores de Guide pueden agregar, editar y borrar temas, además de ordenarlos manualmente. Los agentes y los moderadores no gozan de los permisos necesarios para realizar estos cambios.
Si desea más información sobre cómo administrar las publicaciones de la comunidad dentro de los temas de discusión, consulte Administración de las publicaciones de la comunidad.
Agregar temas de discusión
Los temas de discusión pueden ser cualquier cosa que usted desee y puede agregar todos los temas que necesite.
Por ejemplo, si ofrece soporte para varios productos, puede agregar un tema para cada producto. Si tiene un producto con muchas funcionalidades distintas, puede agregar un tema para cada función importante o tarea. Si tiene distintos tipos de usuarios (por ejemplo, usuarios finales y desarrolladores de API) puede agregar un tema para cada tipo de usuario. También puede agregar un tema de discusión general donde los usuarios pueden tratar temas que no coinciden con ninguno de los otros temas.
Para agregar un tema
- Haga clic en Agregar en la barra de menús superior y luego seleccione Tema de la comunidad.
- Ingrese un Nombre y una Descripción opcional para la sección.
- Seleccione un Segmento de usuario para determinar quién tiene acceso a este tema.
De manera predeterminada, los temas los pueden ver todos los usuarios. Pero se puede optar por restringir el acceso solo a los usuarios que han iniciado sesión.
En Guide Professional y Enterprise, se puede restringir el acceso en función de etiquetas, organizaciones o grupos mediante la aplicación de segmentos de usuario personalizados (consulte Creación de segmentos de usuario para limitar el acceso). En Guide Professional y Enterprise, también se puede restringir el acceso a los agentes y administradores y así crear un acceso para uso interno únicamente.
- Bajo ¿Quién puede administrar publicaciones?, seleccione Administradores si desea que solo los administradores de Guide puedan agregar y editar publicaciones, o deje Agentes y administradores seleccionado si desea que los agentes también puedan agregar y editar publicaciones en esta sección.
- Haga clic en Add.
Editar y borrar temas de discusión
Un tema de discusión se puede editar si es necesario cambiar el nombre, la descripción o los privilegios de acceso.
Puede borrar un tema si ya no lo necesita. Si se borra un tema, también se borran todas sus publicaciones. Si no desea borrar las publicaciones del tema, mueva las publicaciones antes de borrar el tema.
Para editar un tema
- Abra el tema en el centro de ayuda y haga clic en Editar tema en la barra de menús superior.
- Haga los cambios que desee al nombre o a la descripción y haga clic en Actualizar.
Para borrar un tema
- Abra el tema en el centro de ayuda y haga clic en Editar tema en la barra de menús superior.
Asegúrese de mover todas las publicaciones que desea guardar a otro tema.
- Haga clic en el vínculo Borrar tema en la página.
Cambiar el orden de los temas de discusión
El orden de los temas de discusión de la comunidad se puede cambiar manualmente. No es posible cambiar el orden de las publicaciones dentro de un tema.
Para cambiar el orden de los temas manualmente
- En Guide, haga clic en el icono Ordenar contenido (
) en la barra lateral y luego haga clic en Ordenar temas. - Haga clic en cualquier tema de la comunidad y arrástrelo a otro lugar para cambiar el orden.
- Haga clic en Guardar cuando haya terminado.