Las publicaciones de la comunidad se pueden editar, mover o borrar, y los comentarios en las publicaciones de la comunidad se pueden editar o borrar. También se pueden realizar varias acciones en la publicación o el comentario.
Los administradores de Guide tienen todos los permisos necesarios para administrar las publicaciones de la comunidad. Los usuarios que tienen derechos de moderador pueden realizar un número limitado de acciones en las publicaciones en función de los permisos de su grupo de moderadores. Los agentes regulares, que no forman parte de un grupo de moderadores, no cuentan con permisos para realizar acciones en las publicaciones de la comunidad.
Si desea información sobre cómo administrar los temas de discusión que contienen publicaciones de la comunidad, consulte Administración de temas de discusión de la comunidad del centro de ayuda.
Temas que se tratan en este artículo:
- Editar y borrar publicaciones de la comunidad
- Editar y borrar comentarios en publicaciones de la comunidad
- Mover una publicación a otro tema de discusión
- Agregar etiquetas de contenido a las publicaciones de la comunidad
- No admitir más comentarios en una publicación
- Marcar un comentario como el comentario oficial de una publicación
- Mostrar o destacar una publicación para promoverla
- Establecer el estado de una publicación
- Marcar una publicación como respondida
- Aprobar contenido pendiente
- Mover una publicación en vivo de la comunidad a la cola de moderación
- Crear un ticket a partir de una publicación o un comentario de la comunidad
Editar y borrar publicaciones de la comunidad
Las publicaciones de la comunidad se pueden editar o borrar según se necesite.
Para editar una publicación
- En la publicación que desea editar, haga clic en el icono Acciones de la publicación (
) y luego seleccione Editar.
- Haga los cambios y haga clic en Actualizar.
Para borrar una publicación
- En la publicación que desea borrar, haga clic en el icono Acciones de la publicación () y luego seleccione Borrar.
- Haga clic en Aceptar para confirmar.
La publicación se elimina del tema y no se puede recuperar.
Editar y borrar comentarios en publicaciones de la comunidad
Los comentarios en las publicaciones de la comunidad se pueden editar o borrar según se necesite.
También se puede marcar un comentario como oficial (consulte Marcar un comentario como el comentario oficial de una publicación).
Para editar un comentario
- Junto al comentario que desea editar, haga clic en el menú de opciones y luego seleccione Editar.
- Haga los cambios y haga clic en Actualizar.
Para borrar un comentario
- Junto al comentario que desea borrar, haga clic en el icono Acciones del comentario () y luego seleccione Borrar.
El comentario se elimina de la publicación y no se puede recuperar.
Mover una publicación a otro tema de discusión
Una publicación se puede mover de un tema de discusión a otro en la comunidad. No es posible mover una publicación de la comunidad a la base de conocimientos.
Para mover una publicación a otro tema
- En la publicación que desea mover, haga clic en el icono Acciones de la publicación () y luego seleccione Editar.
- Haga clic dentro del cuadro Temas y seleccione otro tema.
- Haga clic en Actualizar.
Agregar etiquetas de contenido a las publicaciones de la comunidad
Se pueden agregar etiquetas de contenido a publicaciones nuevas o existentes para agrupar y mostrar contenido relacionado a los usuarios finales. Los usuarios finales pueden hacer clic en las etiquetas de contenido que se muestran en las publicaciones de la comunidad para abrir una página de resultados de la búsqueda que incluya vínculos a todo el contenido del centro de ayuda (artículos y publicaciones) que tenga la misma etiqueta de contenido. Consulte Acerca de las etiquetas de contenido.
- En la publicación que desea editar, haga clic en el icono Acciones de la publicación () y luego seleccione Editar.
- En el campo Relacionada con, haga clic en la flecha hacia abajo y luego seleccione la etiqueta de contenido que desea aplicar a la publicación.
- Haga clic en Actualizar.
Mostrar o destacar una publicación para promoverla
Para promover las publicaciones de la comunidad, se pueden usar las opciones para mostrar o destacar.
Mostrar una publicación significa que la aplicación aparece en la parte superior de la lista de publicaciones dentro del tema y tiene una estrella a su lado. Eso permite resaltar las publicaciones importantes en un tema, tales como los anuncios o las pautas.
Las publicaciones mostradas siempre aparecen en la parte de arriba del tema, independientemente de las opciones de clasificación seleccionadas. La publicación mostrada más recientemente estará en la parte de más arriba de la lista. Es posible agregar un estilo manualmente a las publicaciones mostradas para diferenciarlas de las demás publicaciones del tema.
Destacar una publicación significa que tendrá un rótulo que dice “destacada” y aparecerá en el componente de publicaciones destacadas, que se puede agregar a cualquier página del tema.
- En la publicación que desea mostrar, haga clic en el icono Acciones de la publicación () y luego seleccione Mostrar en la parte superior.
Si ya no desea que la publicación se muestre en la parte superior del tema, seleccione Dejar de mostrar en la parte superior.
Para agregar estilo a las publicaciones mostradas en su tema
- En Guide, haga clic en el icono Personalizar diseño (
) en la barra lateral. - En el panel Tema, haga clic en Editar tema.
- Seleccione Página de publicación de la comunidad en el menú desplegable de plantillas en la parte superior izquierda.
- Haga clic en Acciones de la publicación.
- Haga clic en Mostrar en la parte superior.
- Haga clic en la pestaña CSS y luego agregue el siguiente código CSS para aplicar estilo a las publicaciones mostradas, o modifíquelo para que coincida con su diseño:
.post-pinned .question-title:before {
content: "\2605";
margin-right: 5px;
color: $color_5;
}
- Haga clic en Guardar y luego en Publicar cambios.
- En la publicación que desea destacar, haga clic en el icono Acciones de la publicación () y luego seleccione Destacar publicación.
Es necesario haber agregado el componente de publicaciones destacadas al tema para poder destacar la publicación. De lo contrario, al seleccionar la opción de publicación destacada no pasa nada.
Si ya no desea que la publicación esté destacada en el componente de publicaciones destacadas, seleccione Dejar de destacar publicación.
Para agregar publicaciones destacadas a su tema
- En Guide, haga clic en el icono Personalizar diseño () en la barra lateral.
- En el panel Tema, haga clic en Editar tema.
- Seleccione una plantilla en el menú desplegable de plantillas en la parte superior izquierda y luego pegue el siguiente fragmento de código donde desee que aparezcan las publicaciones destacadas (en la página principal, por ejemplo).
<div class="featured-posts"> <h2>{{t 'featured_posts'}}</h2> {{#if featured_posts}} <ul class="featured-post-list"> {{#each featured_posts}} <li><a href="{{url}}">{{title}}</a></li> {{/each}} </ul> {{else}} <p>{{t 'no_featured_posts'}}</p> {{/if}} </div> - Haga clic en Vista previa en la parte superior para verificar el aspecto. Para previsualizar una publicación destacada, utilice la ventana de vista previa que se encuentra a la derecha del editor de temas, busque una publicación, haga clic en Acciones de la publicación y luego en Destacar publicación.
- Haga clic en Guardar y luego en Publicar cambios.
Establecer el estado de una publicación de la comunidad
Puede establecer el estado de cualquier publicación de la comunidad en Planeada, No planeada o Completada. Esto puede ser muy útil si la comunidad incluye solicitudes de funciones y usted desea comunicar el estado.
Cuando se establece el estado, este aparece en las listas de publicaciones del tema y en la publicación misma. Puede filtrar por cualquier estado para ver todas las publicaciones de un tema que tienen el estado seleccionado.
Para establecer el estado en una publicación de la comunidad
- En la publicación para la cual desea establecer el estado, haga clic en el icono Acciones de la publicación () y luego seleccione uno de los estados: Planeada, No planeada, Completada y Respondida.
Para filtrar las publicaciones de la comunidad por estado
- En un tema de la comunidad, haga clic en Mostrar todasy luego seleccione una de las opciones de estado.
No admitir más comentarios en una publicación
Si no desea permitir comentarios en una publicación de la comunidad, puede optar por no admitir más comentarios.
- En la publicación en la cual desea no admitir más comentarios, haga clic en el icono Acciones de la publicación () y luego seleccione No admitir más comentarios.
Marcar un comentario como el comentario oficial de una publicación
Un comentario se puede marcar como el comentario oficial de una publicación de la comunidad. Puede ser un comentario nuevo o uno existente. Asegúrese de marcar solo un comentario como el comentario oficial de una publicación. En los artículos de la base de conocimientos no puede haber comentarios oficiales.
Cuando se marca como oficial, el comentario aparece en primer lugar en la publicación y se indica como tal. Eso quiere decir que si se edita un comentario existente y se marca como el oficial, ese comentario se mueve del lugar que ocupa en ese momento dentro de la secuencia de comentarios y se coloca al principio, por delante de todos los comentarios más antiguos.
Si un comentario se marca como el comentario oficial y la persona que hizo el comentario es bajada a la categoría de usuario final, el comentario sigue siendo el comentario oficial.
Para marcar un comentario como oficial
- En la publicación donde desee agregar el comentario oficial, escriba un nuevo comentario o edite uno existente.
- Haga clic en Comentario oficial debajo del comentario.
- Haga clic en Enviar o Actualizar, según si está haciendo un comentario nuevo o editando uno existente.
El comentario aparece en primer lugar en la publicación y se indica como tal. La casilla de verificación del comentario oficial está oculta para todos los demás comentarios relacionados con la publicación.
Marcar una publicación como respondida
Si se ha agregado un comentario que responde el asunto de una publicación, la publicación se puede marcar como respondida.
- En la publicación que desea marcar como respondida, haga clic en el icono Acciones de la publicación () y luego seleccione Respondida.
Si tiene los permisos de moderador correspondientes, puede establecer el estado en Respondido solo si no se ha establecido un estado anteriormente.
Si es administrador de Guide, puede cambiar el estado a Respondido desde cualquier otro estado.
Aprobar contenido pendiente
Si una publicación o un comentario está marcado como pendiente de aprobación, se puede marcar como aprobado.
- En la publicación que desea marcar como aprobada, haga clic en el icono Acciones de la publicación () y luego seleccione Aprobar.
Nota: Esta acción no está disponible para el contenido que está pendiente de aprobación en la cola de spam.
Mover una publicación en vivo de la comunidad a la cola de moderación
Una publicación en vivo se puede enviar a la cola de moderación del contenido si contiene contenido que se desea revisar. La publicación entonces queda oculta en la comunidad y aparece en la cola de moderación del contenido de los administradores de Guide.
- En la publicación que desea moderar, haga clic en el icono Acciones de la publicación () y luego seleccione Ocultar para moderación.
La publicación ya no está visible en la comunidad, sin embargo, los administradores de Guide la pueden ver en la cola de moderación del contenido. Desde ahí, un administrador de Guide la puede revisar y decidir qué hacer. Consulte Moderación del contenido de los usuarios finales.
Crear un ticket a partir de una publicación o un comentario de la comunidad
Es posible crear un ticket a partir de una publicación o un comentario de la comunidad. Si lo hace, se crea un ticket en su cuenta de Zendesk Support con el texto del cuerpo de la publicación o el comentario y un vínculo a la publicación o el comentario.
En la publicación de la comunidad, el vínculo con el número de ticket aparece en la parte superior de la publicación para que sea fácil obtener acceso al ticket desde la publicación. En un comentario de la comunidad, el vínculo con el número de ticket aparece junto al comentario. Si hace clic en el vínculo, puede acceder al ticket directamente.
Para crear un ticket a partir de una publicación de la comunidad
- En la publicación que desea convertir en ticket, haga clic en el icono Acciones de la publicación () y luego seleccione Crear un ticket.
- Aparece una ventana para crear el ticket con los siguientes campos rellenados con la información de la publicación:
- Asunto:
Solicitud creada a partir de: <community post title>
- Descripción:
Esta solicitud fue creada a partir de una aportación realizada por nombre del creador de la publicación> el <fecha y hora>.
Hay un vínculo que lleva a la publicación y su contenido.
- ¿Quién debería ser el solicitante del ticket?
De manera predeterminada, el solicitante del ticket es la persona que creó la publicación, pero lo puede cambiar para que sea usted. La persona especificada en este campo recibe una notificación por correo electrónico al crearse el ticket de soporte.
La persona especificada en este campo recibe una notificación por correo electrónico.
- Asunto:
- Haga clic en Crear ticket.
- En Support se crea el ticket y el equipo de soporte lo clasifica.
Para crear un ticket a partir de un comentario en una publicación de la comunidad
- Junto al comentario que desea convertir en ticket, haga clic en el icono Acciones del comentario () y luego seleccione Crear un ticket.
- Aparece una ventana para crear el ticket con los siguientes campos rellenados con la información del comentario:
- Asunto:
Solicitud creada a partir de: <community post title>
- Descripción:
Esta solicitud fue creada a partir de una aportación realizada por nombre del creador del comentario> el <fecha y hora>.
Hay un vínculo que lleva al comentario y su contenido.
- ¿Quién debería ser el solicitante del ticket?
De manera predeterminada, el solicitante del ticket es la persona que creó el comentario, pero lo puede cambiar para que sea usted. La persona especificada en este campo recibe una notificación por correo electrónico al crearse el ticket de soporte.
La persona especificada en este campo recibe una notificación por correo electrónico.
- Asunto:
- Haga clic en Crear ticket.
- En Support se crea el ticket y el equipo de soporte lo clasifica.