Cuando se activa la moderación del contenido en Guide, todo el contenido nuevo y editado de los usuarios finales se envía a una cola donde un administrador de Guide puede revisarlo antes de ser publicado en el Centro de ayuda. Se puede elegir enviar a la cola todas las publicaciones y los comentarios de los usuarios finales o solo el contenido que contenga palabras específicas.
El contenido que aparece en la cola de moderación no se publica directamente en el Centro de ayuda. Debe ser aprobado o rechazado. El contenido de usuarios finales que ya han sido aprobados anteriormente también se envía a la cola de moderación.
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Activar la moderación del contenido en el Centro de ayuda
Cuando se activa la moderación del contenido en el Centro de ayuda, se puede elegir enviar todas las publicaciones y los comentarios de los usuarios finales a la cola de moderación del contenido o solo determinadas publicaciones y comentarios que contengan ciertas palabras. Luego las publicaciones de la cola de moderación deben ser aprobadas o rechazadas.
Para activar la moderación del contenido
- En Guide, haga clic en el icono Configuración (
) en la barra lateral. - Seleccione la opción Moderación del contenido.
- Elija Moderar palabras o Moderar todo el contenido.
Si se elige moderar todo el contenido, todas las publicaciones y los comentarios nuevos y editados de los usuarios finales se envían a la cola de moderación. Si se elige moderar el contenido según ciertas palabras, solo las publicaciones y los comentarios nuevos y editados que contienen las palabras especificadas se envían a la cola de moderación.
- Si elige esta segunda opción, escriba las palabras que tienen que aparecer en una publicación o un comentario para que se envíen a la cola de moderación.
Utilice comas para separar varias palabras.
- Haga clic en Actualizar.
Recibir notificaciones sobre el contenido en la cola de moderación
Se puede suscribir a la cola de moderación del contenido para que cuando haya publicaciones o comentarios en ella, se le notifique. La cola se revisa cada cuatro horas y si se encuentra algún contenido, se le enviará una notificación por correo electrónico.
Para recibir notificaciones de la cola de moderación del contenido
- En Guide, haga clic en el icono Moderar contenido (
) en la barra lateral.La pestaña Contenido del usuario se abre de manera predeterminada.
- Haga clic en Seguir en la esquina superior derecha.
Si al revisar la cola de moderación del contenido (cada cuatro horas) se encuentran publicaciones o comentarios, recibirá una notificación. También recibirá notificaciones de la cola de spam (si está activada).
Revisar el contenido de la cola de moderación del contenido
Si la función de moderación del contenido está activada, y un usuario final hace una publicación o un comentario que requiere moderación, el usuario recibe un mensaje que le indica que el contenido está esperando la aprobación de un moderador.
Se pueden aprobar las publicaciones y los comentarios de la cola si se desea que se publiquen en el Centro de ayuda, y se pueden rechazar o marcar como spam las publicaciones y los comentarios si no se desea que se publiquen.
Para moderar el contenido de usuarios finales en la cola
- En Guide, haga clic en el icono Moderar contenido () en la barra lateral.
La pestaña Contenido del usuario se abre de manera predeterminada.
- Para tomar medidas con respecto a una publicación o un comentario, seleccione la casilla de verificación junto a la publicación y haga clic en una de las siguientes opciones:
- Aprobar para hacer la publicación
- Rechazar para borrar la publicación
- Marcar como spam para mover la publicación a la cola de spam (esta opción está disponible si se ha activado el filtro de spam)
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