¿Qué plan tengo?

Disponible en todos los planes de Zendesk SuiteDisponible en todos los planes de Guide

Los filtros de spam del centro de ayuda evitan que las publicaciones y los comentarios nuevos y editados de los usuarios finales que parecen ser spam aparezcan en el centro de ayuda. El contenido sospechoso se envía a una cola de spam donde se puede revisar y administrar.

Hay que ser un administrador de Guide para poder administrar la cola de spam.

Nota: Si el spam burla el filtro y aparece en su centro de ayuda, es posible marcarlo manualmente para eliminarlo (consulte Marcar contenido como spam para eliminarlo). El filtro aprende a identificar mejor el spam en función de lo que se ha marcado.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Activar el filtro de spam
  • Recibir notificaciones sobre el contenido en la cola de spam
  • Administrar la cola de spam
  • Actualizar el tema personalizado para que admita el filtro de spam
Artículo relacionado:
  • Filtro para prevenir y administrar el spam

Activar el filtro de spam

El filtro de spam se activa de manera predeterminada cuando se crea el centro de ayuda. El filtro de spam evita que las publicaciones y los comentarios nuevos y editados de los usuarios finales que parecen ser spam aparezcan en el centro de ayuda.

No es posible desactivar el filtro de spam, pero sí puede recibir notificaciones cuando se envía contenido a la cola de spam, y también puede administrar el contenido que se envía a la cola de spam, por ejemplo marcando el contenido que no es spam.

Nota: Si está usando un tema personalizado del centro de ayuda creado antes del 1 de abril de 2014, debe actualizarlo para poder usar el filtro de spam (consulte Actualizar tema personalizado para que admita el filtro de spam).

Recibir notificaciones sobre el contenido en la cola de spam

Se puede suscribir a la cola de spam para que cuando haya contenido en ella, se le notifique. La cola se revisa cada dos horas y si se encuentra algún contenido, se le enviará una notificación por correo electrónico.

Nota: Al suscribirse a la cola de spam, también se está suscribiendo a la cola de moderación del contenido (si tiene el plan Guide Professional y tiene activada esa moderación).

Para recibir notificaciones de la cola de spam

  1. En Guide, haga clic en el icono Moderar contenido () en la barra lateral y luego seleccione Spam.
  2. Haga clic en Seguir en la esquina superior derecha.

     

    Si al revisar la cola de spam (cada dos horas) se encuentra contenido, recibirá una notificación. También recibirá notificaciones de la cola de moderación del contenido (si está activada).

Administrar la cola de spam

Desde la cola de spam, se puede borrar contenido, suspender al usuario o marcar el contenido como "no es spam". Si quiere, puede hacer una eliminación masiva y borrar todo el contenido en la cola de spam a la vez.

Si no hace nada con el contenido de la cola de spam, este se borra a los 30 días.

Para administrar el contenido de la cola de spam
  1. En Guide, haga clic en el icono Moderar contenido () en la barra lateral y luego seleccione Spam.
  2. Para tomar medidas con respecto a una publicación, seleccione la casilla de verificación junto a la publicación y haga clic en una de las siguientes opciones:
    • Borrar para borrar la publicación permanentemente y eliminarla de la cola de spam
    • No es spam para publicarla
    • Suspender al usuario para suspender al usuario y borrar todas sus publicaciones

      Si no hace nada con el contenido, este se borra automáticamente a los 30 días.

Para administrar el contenido de los usuarios en la cola de moderación del contenido, haga clic en Contenido del usuario (consulte Revisar el contenido de los usuarios en la cola de moderación del contenido).

Para hacer una eliminación masiva y borrar todo el contenido de la cola de spam a la vez
  1. En Guide, haga clic en el icono Moderar contenido () en la barra lateral y luego seleccione Spam.
  2. Haga clic en Borrar todo el spam ahora.

Actualizar el tema personalizado para que admita el filtro de spam

Si está usando un tema personalizado del centro de ayuda creado antes del 1 de abril de 2014, debe agregar estilos adicionales a la hoja de estilos para admitir el filtro de spam.

Se han agregado los siguientes elementos de HTML:
  • Página de artículo
    • elemento section con clase "pending-comments-list"
    • elemento span con clase "pending-moderation-comment-badge"
  • Página de pregunta
    • elemento section con clase "pending-answers-list"
    • elemento span con clase "pending-moderation-answer-badge"
Agregue lo siguiente a la hoja de estilos de su tema personalizado: 
.pending-moderation-comment-badge, .pending-moderation-answer-badge {
border-style: solid;
border-width: 1px;
border-color: #c7aa2b;
color: #c7aa2b;
padding: 3px5px;
margin-top: 10px;
font-size: 12px;
}

Si desea instrucciones detalladas, consulte la sección Personalizar CSS o JavaScript en Personalización del centro de ayuda.

Tecnología de Zendesk