¿Desde qué dirección de soporte se envían las respuestas de correo electrónico?

Pregunta

¿Desde qué dirección de soporte se envían las respuestas de correo electrónico?

Respuesta

Las respuestas de correo electrónico se envían desde la dirección de soporte en que se reciben. Si tiene problemas de entrega como que los mensajes van a la basura o al spam, agregue un registro SPF que incluya Zendesk a su dominio (consulte el artículo: Configuración de SPF para Zendesk para enviar correo de parte de su dominio de correo electrónico).

En caso de los tickets que no se creen por correo electrónico, las respuestas se envían desde la dirección predeterminada configurada en Administrador > Canales > Correo electrónico. Con la funcionalidad nativa no es posible configurar ni cambiar la respuesta desde direcciones de correo electrónico de soporte.

Como solución alternativa, la aplicación Seleccionar una dirección proporciona esta funcionalidad. Esta aplicación usa el objeto de tickets de la API para establecer el destinatario del ticket. El destinatario es la dirección de correo electrónico del ticket del destinatario original.