¿Desde qué dirección de soporte se envían las respuestas de correo electrónico?

Pregunta

¿Desde qué dirección de soporte se envían las respuestas de correo electrónico?

Respuesta

Las respuestas de correo electrónico se envían desde la dirección de soporte receptora. Si está teniendo problemas de entrega como mensajes que se envían a la carpeta de basura o SPAM, se debe agregar a su dominio un registro SPF que incluya a Zendesk (consulte Configurar un registro SPF para que envíe correo electrónico en nombre de su dominio de correo electrónico).

En el caso de los tickets no creados mediante correo electrónico, la respuesta se envía desde la dirección predeterminada configurada en Administrador > Canales > Correo electrónico. Con la funcionalidad nativa, no es posible establecer ni cambiar la respuesta desde direcciones de correo electrónico de soporte.

Como solución, la aplicación Select an Address de Zendesk Labs ofrece esta funcionalidad. El "is" de esta aplicación utiliza el objeto de tickets de la API para configurar al receptor del ticket; el receptor es la dirección de correo electrónico del receptor original del ticket.

Puede instalar la aplicación desde nuestro Marketplace aquí: Seleccione una dirección.