¿Desde qué dirección de soporte se envían las respuestas de correo electrónico?

Pregunta

¿Desde qué dirección de soporte se envían las respuestas de correo electrónico?

Respuesta

Las respuestas de correo electrónico se envían desde la dirección de soporte en que se reciben. Si tienes problemas de entrega, como mensajes que se envían a la carpeta de correo no deseado o SPAM, debes agregar un registro SPF a tu dominio que incluya a Zendesk (consulta Cómo configurar un registro SPF para que envíe correos electrónicos en nombre de tu dominio de correo electrónico).

En el caso de los tickets que no se crean por correo electrónico, las respuestas se envían desde la dirección predeterminada configurada en Administrador > Canales > Correo electrónico. Con la funcionalidad nativa, no es posible establecer ni cambiar la respuesta desde direcciones de correo electrónico de soporte.

Como solución alternativa, la aplicación Seleccionar una dirección proporciona esta funcionalidad. Esta aplicación utiliza el objeto de tickets de la API para configurar el destinatario del ticket; el destinatario es la dirección de correo electrónico del destinatario original del ticket.