¿Por qué mis notificaciones de correo electrónico muestran mi nombre de cuenta en lugar del correo electrónico del solicitante?

Pregunta

Cuando mi cuenta de Zendesk Support me notifica sobre una solicitud que recibí o cuando un cliente responde a una solicitud existente, las notificaciones de correo electrónico muestran mi nombre de cuenta en el título del correo electrónico como el remitente. ¿Por qué no se muestra el nombre de solicitante o su correo electrónico?

Respuesta

Cuando los clientes se comunican con tu cuenta de Support, en realidad están enviando un correo electrónico a la dirección de tu cuenta de Support, y no a un agente específico. Tu cuenta de Support recibe este correo electrónico y genera una nueva notificación que se envía a tu correo electrónico de agente.