Es posible notificar a destinos externos cuando se crea o actualiza un ticket. Los destinos externos son aplicaciones y servicios basados en la nube (como Twitter y Twilio) además de HTTP y correo electrónico. Si desea más información, consulte Configurar un destino.
Una vez que se han configurado los destinos, se pueden editar, borrar y desactivar y volver a activar.
Nota: Zendesk Support intenta enviar notificaciones a un destino externo 21 veces. Si todos los intentos fallan, el destino se desactiva automáticamente y se notifica a todos los administradores de Zendesk. Si un destino se borra o se desactiva manualmente, los administradores no serán notificados.
Para editar un destino
- Haga clic en el icono Administrador (
) en la barra lateral y luego seleccione Extensiones.
- Haga clic en la pestaña Destinos.
- Ubique el destino que desea editar y seleccione Editar.
- Haga los cambios y luego seleccione Actualizar destino en la lista desplegable en la parte inferior de la página.
- Haga clic en el botón Enviar.
Para borrar un destino
- Haga clic en el icono Administrador (
) en la barra lateral y luego seleccione Extensiones.
- Haga clic en la pestaña Destinos.
- Ubique el destino que desea editar y seleccione Editar.
- Seleccione Borrar destino en la lista desplegable en la parte inferior de la página.
- Haga clic en el botón Enviar.
Para desactivar/reactivar un destino
- Haga clic en el icono Administrador (
) en la barra lateral y luego seleccione Extensiones.
- Haga clic en la pestaña Destinos.
- Ubique el destino que desea desactivar y seleccione Desactivar.
- Para volver a activar el destino, selecciónelo de la lista de destinos inactivos y seleccione Activar.
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