Cuando alguien se comunica con Atención al cliente, Zendesk tiene que verificar que la persona que se está contactando está registrada en la cuenta sobre la que está preguntando. En este artículo se describe la política de Zendesk sobre la verificación de la identidad. Los temas son:
- La política de Zendesk sobre las comunicaciones con el equipo de soporte
- Autorización del dueño o de un administrador
- Uso de listas de distribución, alias y correo electrónico de grupo
Contactar con soporte
El Main Subscription Agreement de Zendesk especifica que Support está limitado a los agentes registrados de las cuentas. Para obtener ayuda con la información relacionada con la cuenta, si la dirección de correo electrónico que está usando para contactar a Support no está registrada en la lista de agentes de la cuenta, los agentes de soporte de Zendesk no podrán proporcionar la ayuda correcta. Además, tampoco se permite contactar al equipo de soporte de Zendesk usando la dirección de correo electrónico de soporte que los clientes usan para Reach.
Para averiguar cuál dirección de correo electrónico está registrada
- Inicie sesión en su cuenta de Zendesk.
- Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha del encabezado de página y luego seleccione Ver perfil.
- Desplácese por el panel de la izquierda hasta encontrar la dirección Correo electrónico principal.
Utilice esta dirección de correo electrónico para contactar a soporte. - Si usa más de una dirección de correo electrónico para comunicarse con Zendesk, agregue la dirección alternativa como dirección secundaria en su perfil. Para ello, haga clic en + agregar contacto.
Importante: Su perfil solo debe contener direcciones de correo electrónico que le pertenezcan a usted. Compartir una licencia viola los términos de nuestro Main Subscription Agreement.
Para cambiar la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta, mire el video a continuación.
Se requiere autorización del dueño o administrador
También hay varios casos en que Zendesk requiere que un administrador o dueño de la cuenta proporcione autorización por escrito para poder obtener información relacionada con la cuenta. En esos casos, Zendesk debe comunicarse directamente con los administradores o dueños a través de la dirección de correo electrónico registrada en sus perfiles.
Si desea información para buscar al dueño de su cuenta de Zendesk, consulte ¿Quién es el dueño de mi cuenta?
Uso de listas de distribución, alias y correo electrónico de grupo
La dirección de correo electrónico principal registrada en su cuenta tiene que ser una dirección que funcione. Si usa una lista de distribución, un alias, su dirección Zendesk Support o un correo electrónico de grupo, no podrá responder a las notificaciones de Zendesk. Para agilizar su pedido y evitar la necesidad de verificación adicional de la identidad de los agentes de Zendesk Support, la dirección de correo electrónico de su perfil tiene que ser una bandeja de correo exclusiva.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.