Síntomas del problema
No recibo el correo electrónico de restablecimiento de contraseña para mi cuenta de Zendesk Support.
Pasos de resolución
- Consulte la página de estado para verificar que no haya un incidente en curso que afecte su cuenta.
- Solicite el restablecimiento de la contraseña desde este URL:
https://yoursubdomain.zendesk.com, reemplazaryoursubdomaincon el nombre de su cuenta. O utilice este botón para seleccionar su subdominio y ser redirigido directamente a la página de restablecimiento de contraseña:
Asegúrese de que no haya un espacio después del correo electrónico cuando presione Enviar. - Busque el mensaje en la carpeta de spam/correo no deseado de su cuenta de correo electrónico.
- Si el correo electrónico no se encuentra en su carpeta de spam, trabaje con un administrador de correo electrónico de su empresa. A menudo hay una regla del sistema que impide que ciertos mensajes lleguen a su bandeja de entrada.
- Verifique si la opción Permitir que los usuarios cambien su contraseña en el Centro de administración > Personas > Configuración > Usuarios finales está desactivada.
Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Cómo restablezco mi contraseña si no puedo iniciar sesión?
Para las cuentas de Sell Legacy, consulte este artículo: Restablecimiento de la contraseña de una cuenta de Sell.