Para ayudarle a monitorear el estado de su cuenta, puede suscribirse a las notificaciones de incidentes por correo electrónico y SMS que le avisarán cuando un incidente de servicio afecte su cuenta. Puede suscribirse directamente desde la página de estado de Zendesk. Los agentes y administradores también tienen la opción de suscribirse desde su cuenta de Support.
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Suscribirse a las notificaciones de estado desde la página de estado de Zendesk
Para suscribirse desde la página de estado, no es necesario iniciar sesión en la cuenta ni tener acceso a Support. Asimismo, con este método puede seleccionar qué tipo de notificación de estado desea recibir y el método que desea que se use para eso.
Cualquier persona que tenga un nombre de subdominio de Zendesk y una dirección de correo electrónico, puede suscribirse a las notificaciones de estado. Puede crear una suscripción para cualquiera de los subdominios de Zendesk que desee monitorear.
- En el navegador web, vaya a https://status.zendesk.com para abrir la página de estado de Zendesk.
- Ingrese su subdominio en el cuadro de búsqueda.
Por ejemplo, si el URL de su cuenta de Zendesk es micompañía.zendesk.com, ingrese el subdominio micompañía.
- Haga clic en Check status.
Se muestra el estado de su subdominio.
- Haga clic en Subscribe.
Aparece una solicitud de suscripción.
- Ingrese una dirección de correo electrónico para su suscripción y luego haga clic en Request setup link.
Enseguida aparece un mensaje de confirmación y se le envía un mensaje de verificación por correo electrónico que se puede usar solo una vez.
- Abra el mensaje de verificación que recibió por correo electrónico y haga clic en el vínculo Set up status notification subscription.
El vínculo abre una página de configuración de la suscripción.
- (Opcional) Si desea recibir notificaciones a través de SMS, ingrese un número de teléfono y haga clic en Verify.
- Seleccione los productos que desea que se incluyan en las notificaciones de estado y el método que desea que se utilice para ello, y luego haga clic en Confirm subscription.
Puede seleccionar todos los productos marcando la casilla Select all, o seleccionar los productos de manera individual.
Verá un mensaje de confirmación. Cada vez que un incidente de servicio afecte cualquiera de los productos que ha seleccionado, recibirá una notificación por correo electrónico.
Suscribirse a las notificaciones de estado por correo electrónico desde Support
Los administradores y agentes que se suscriban a las notificaciones de estado desde Support, podrán recibir mensajes por correo electrónico cuando un incidente de servicio afecte su cuenta. Con este método no podrá seleccionar inicialmente qué tipos de notificaciones de estado de los productos desea recibir, pero sí podrá modificarlas más adelante a través del estado. Consulte Administrar las notificaciones de estado.
Para suscribirse a las notificaciones de estado desde Support
- Para abrir su perfil de usuario, haga clic en el icono o la foto del perfil en la esquina superior derecha del encabezado de la página y luego seleccione Ver perfil.
- Haga clic en la pestaña Preferencias.
- Active las Notificaciones por correo electrónico sobre incidentes.
Se envían mensajes de correo electrónico a la dirección registrada cuando ocurre un incidente.
Administrar las notificaciones de estado
Las suscripciones pueden actualizarse. Por ejemplo, puede actualizar la lista de productos y servicios para cada subdominio al cual se ha suscrito, o bien, puede cancelar la subscripción.
Para administrar las notificaciones de estado
- En el navegador web, vaya a https://status.zendesk.com para abrir la página de estado de Zendesk.
- Haga clic en Manage subscriptions.
Aparece una solicitud de administración de la suscripción.
- Verifique su correo electrónico y haga clic en Request link to manage.
Enseguida aparece un mensaje de confirmación y se le envía un mensaje de verificación por correo electrónico que se puede usar solo una vez.
- Abra el mensaje de verificación que recibió por correo electrónico y haga clic en el vínculo Manage status notification subscription.
El vínculo abre una página de administración de suscripciones.
Si tiene una suscripción para más de un subdominio, seleccione el subdominio que desea cambiar.
- Haga todos los cambios que desee en la suscripción y haga clic en Save changes.
Cancelar las notificaciones de estado
Puede cancelar la suscripción a las notificaciones de estado para un subdominio en particular o para todos los subdominios. Hay varias formas de cancelar las notificaciones de estado.
Para cancelar las notificaciones de estado:
- Haga clic en el vínculo Unsubscribe from these notifications en cualquier correo electrónico de verificación o de notificación de estado.
-
Abra la página Manage subscriptions.
- Haga clic en Unsubscribe from <subdomain> para eliminar la suscripción de todas las notificaciones de estado de un solo dominio, incluidas las notificaciones de estado que configuró desde Support.
- Haga clic en Unsubscribe from all para eliminar la suscripción de todas las notificaciones de estado de todos los dominios, incluidas las notificaciones de estado que configuró desde Support.
-
Desactive el control Notificaciones por correo electrónico sobre incidentes de la pestaña Preferencias de la página Ver perfil para cancelar la suscripción de todas las notificaciones de estado, incluidas las que configuró desde la página System status (estado del sistema). Consulte Suscribirse a las notificaciones de estado por correo electrónico desde Support.