Esta receta muestra cómo averiguar cuántos usuarios únicos enviaron un ticket en un mes dado. No importa si el usuario envía varios tickets, solo se le contará una vez.
Reemplaza esta receta de Insights con el mismo nombre.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 5 minutos
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Zendesk Explore Professional
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Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
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Datos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
- En Explore, haga clic en el icono de consultas (
). - En la Biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, seleccione el conjunto de datos que contiene los datos de tickets que se necesitan para crear la consulta; en este caso, Support: Tickets.
Se abre el Generador de consultas.
- A continuación, agregue las métricas; es decir, lo que desea medir. En este caso, el número de tickets creados. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la sección Usuarios, elija Usuarios finales y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar.
- En la sección Marca de tiempo - Ticket creado, elija Ticket creado - Año y Ticket creado - Mes, en ese orden, y luego haga clic en Aplicar.
- Si desea filtrar sus resultados, haga clic en Ticket creado - Año, y luego elija el periodo que desea analizar. Para ver los últimos 12 meses, haga clic en Editar intervalos de fechas y luego haga clic en la pestaña Avanzado.
- Elija desde 12 meses en el pasado hasta 1 mes en el pasado como el intervalo.
- Los resultados se muestran en formato de tabla. Si prefiere verlos en un formato diferente, mueva Ticket creado - Año y Ticket creado - Mes, en ese orden, del panel Filas al panel Columnas, y luego elija el gráfico correspondiente usando el selector de visualización. Se recomienda un gráfico de columnas para esta consulta.
