Pregunta
La capacidad de registrar una visita en la aplicación móvil de Sell no está disponible. ¿Por qué el botón Registrar una visitaestá atenuado?
Respuesta
La capacidad de registrar una visita está disponible en la aplicación móvil de Sell si un administrador ha activado la funcionalidad. Pueden ocurrir problemas para registrar una visita si se cambia la configuración de la cuenta o por un error del usuario. Siga los pasos de resolución de problemas a continuación para asegurarse de que ha configurado su cuenta correctamente para registrar visitas:
- Un administrador debe activar las visitas para toda la cuenta.
- Si falta una opciónde resultado de la visita, un administrador puede ajustar las opciones de visitas en su configuración.
- Verifique que se haya ingresado una dirección en el campo Dirección y valide la dirección del lead o contacto. Se requiere una dirección válida para poder registrar una visita.
- Verifique si otro usuario puede registrar correctamente una visita para el lead o contacto.
- Verifique si el usuario ha activado la función de geolocalización y si debe agregar la dirección del lead o contacto desde el mapa.
- Actualice su aplicación móvil a la versión más reciente.
Por último, si ha intentado todos los pasos anteriores para la resolución de problemas, intente volver a guardar la dirección como paso final. Haga clic en el icono de lápiz para editar el lead o contacto y hacer un pequeño cambio en la dirección. Guarde la nueva información. Vuelva a editar el registro para corregir la dirección y guardar la información. El ajuste de la información en el campo de dirección desencadena la creación del objeto de geolocalización y debería desbloquear el botón Registrar una visita.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos: ¿Cómo se agrega un registro desde mi mapa en la aplicación móvil de Sell? y Seguimiento de visitas en Zendesk Sell.
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