Pregunta
La capacidad de registrar una visita en la aplicación móvil de Sell no está disponible. ¿Por qué está atenuado el botón Registrar una visita?
Respuesta
La capacidad de registrar una visita está disponible en la aplicación de Sell para móviles si la funcionalidad ha sido activada por un administrador. Pueden ocurrir problemas al registrar una visita si se cambia la configuración de la cuenta o debido a un error del usuario. Siga los pasos de resolución de problemas a continuación para asegurarse de haber configurado su cuenta correctamente para registrar las visitas:
- Un administrador debe activar las visitas para toda la cuenta.
- Si le falta una opción deresultado de la visita, un administrador puede ajustar las opciones devisitas en su configuración.
- Verifique que se ingrese una dirección en el campo Dirección y valide la dirección del lead o contacto. Se requiere una dirección válida para registrar una visita.
- Verifique si otro usuario puede registrar correctamente una visita para el lead o contacto.
- Verifique si el usuario ha activado la función de geolocalización y si debe agregar el lead o la dirección del contacto desde el mapa.
- Actualice su aplicación móvil a la versión más reciente.
Por último, si ha intentado todos los pasos anteriores de resolución de problemas, intente volver a guardar la dirección como último paso. Haga clic en el icono de lápiz para editar el lead o el contacto y hacer un pequeño cambio en la dirección. Guarde la nueva información. Vuelva a editar el registro para corregir la dirección y guardar la información. Ajustar la información en el campo de dirección dispara la creación del objeto de geolocalización y debería desbloquear el botón Registrar una visita.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos: ¿Cómo se agrega un registro de mi mapa en la aplicación de Sell para móviles? y seguimiento de las visitas en Zendesk Sell.
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