¿Qué es una llamada no respondida?

Pregunta

¿Qué significa realmente la métrica de llamadas no respondidas? ¿Podría compartir algunos ejemplos?

Respuesta

El artículo sobre las métricas de Zendesk Talk describe las llamadas no respondidas como las llamadas durante las cuales el usuario final no fue conectado con un agente, un buzón de voz o un número externo y no abandonó la llamada en una de las fases definidas de la llamada.

En otras palabras,lasllamadas no respondidas son llamadas no respondidas por el agente o el cliente. Puede ser una llamada entrante o saliente. Puede ser simplemente una llamada saliente fallida o una llamada no atendida por un agente. Algunos otros ejemplos incluyen:

• Mensajes de voz pendientes: los que no se completaron, sin mensaje.
• Llamadas fallidas: debido a una falla en la conexión, el número de teléfono incorrecto o simplemente se desconectó antes de ser atendido.

Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Qué significan los estados de Zendesk Talk?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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