Pregunta
¿Qué significa en realidad la métrica de llamadas no respondidas? ¿Podría compartir algunos ejemplos?
Respuesta
El artículo sobre las métricas de Zendesk Talk describe las llamadas no respondidas como las llamadas durante las cuales el usuario final no fue conectado con un agente, buzón de voz o número externo y no abandonó la llamada en una de las etapas definidas de la llamada.
En otras palabras,las llamadas no respondidas son llamadas no atendidas por el agente o el cliente. Puede ser una llamada entrante o saliente. Puede ser simplemente una llamada saliente fallida o una llamada perdida por un agente. Algunos otros ejemplos incluyen:
- Mensajes de voz pendientes: los que no se completaron, sin mensaje.
- Llamadas fallidas: debido a una falla en la conexión, un número de teléfono incorrecto o simplemente se desconectó antes de ser atendido.
Nota: Las llamadas que no son respondidas pueden incluirse dentro y fuera del horario comercial.
Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Qué significan los estados de Zendesk Talk?