En esta receta de Explore, aprenderá a crear un gráfico de líneas que muestre los tickets resueltos este año en comparación con el año pasado por mes.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
Puede hacer clic en la vista previa a continuación para ver un video de esta receta, o bien puede continuar con la explicación paso a paso.
- En Explore, haga clic en el icono de informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets y luego haga clic en Aplicar.
- EnColumnas, agregue el atributo Ticket resuelto - Mes y luego haga clic enAplicar.
- Bajo Filas, agregue el atributo Ticket resuelto - Año y luego haga clic enAplicar. Haga clic en Tipo de visualización (
) y seleccione Línea. - En el encabezado del selector de filas, Ticket resuelto - Año, seleccione los años que desea comparar. El informe se actualiza para mostrar los años seleccionados.
Puede pasar el mouse por encima de cualquier punto del gráfico de líneas para mostrar una información sobre herramientas que muestre el recuento de tickets resueltos para cada año.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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