Receta de Explore: Tickets resueltos este año comparado con el año pasado

Un gráfico de líneas es una excelente manera de comparar los tickets resueltos del año en curso con los del año anterior, por mes.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional

• Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)

• Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore

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1. En Explore, haga clic en el icono de consultas ().
2. En la Biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta y luego seleccione Tickets de Support como el conjunto de datos.
3. En el Generador de consultas, bajo Métricas, agregue Tickets a la consulta.
4. Bajo Columnas, agregue el atributo Ticket resuelto - Mes, y luego haga clic en Aplicar.
5. Bajo Filas, agregue el atributo Ticket resuelto - Año y luego haga clic en Aplicar. Haga clic en el icono Tipo de visualización () y seleccione Líneas.
6. Haga clic en uno de los atributos de tiempo que se agregaron (Ticket resuelto - Mes o Ticket resuelto - Año), y luego haga clic en Editar intervalos de fechas.
7. Haga clic en Avanzado y defina el intervalo como sigue:
   • Desde el principio de 1 año en el pasado.
   • Hasta Hoy.

Puede hacer clic en el encabezado del selector de filas Ticket resuelto - Año para asegurarse de que todos los años estén seleccionados y se muestren en el gráfico.