En esta receta de Explore, aprenderá a crear un gráfico de líneas que muestre los tickets resueltos este año en comparación con el año pasado por mes.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
Puede hacer clic en la vista previa a continuación para ver un video de esta receta, o bien puede continuar con la explicación paso a paso.
- En Explore, haga clic en el icono de informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets y luego haga clic en Aplicar.
- EnColumnas, agregue el atributo Ticket resuelto - Mes y luego haga clic enAplicar.
- Bajo Filas, agregue el atributo Ticket resuelto - Año y luego haga clic enAplicar. Haga clic en Tipo de visualización (
) y seleccione Línea. - Haga clic en uno de los atributos de tiempo que agregó (Ticket resuelto - Mes o Ticket resuelto - Año) y luego haga clic en Editar intervalos de fechas.
- Haga clic en Avanzado y establezca el intervalo como se muestra a continuación:
- Desde el principio de: 1 año en el pasado.
- Hasta el final de: Hoy.
Puede hacer clic en el encabezado del selector de filas, Ticket resuelto - Año para asegurarse de que todos los años estén seleccionados y se muestren en el gráfico.