Notificaciones de escritorio y de navegador para actualizaciones de tickets
Sí, las notificaciones varían según el tipo de interfaz de agente que esté activada en su cuenta:
- Si su cuenta tiene activado el espacio de trabajo de agente y los canales de mensajería por redes sociales o los canales de mensajería por redes sociales, los agentes pueden confiar en que la lista de notificaciones mostrará la cantidad de tickets de mensajería sin leer. Cuando la pestaña de tickets está cerrada en el espacio de trabajo de agentes, las notificaciones de mensajes están disponibles a través de la lista de notificaciones. Cuando la pestaña del ticket está abierta pero no enfocada en el escritorio, aparecen notificaciones del navegador de escritorio configuradas para Chat. Cualquier agente no asignado que tenga activado Chat y que tenga un ticket abierto recibirá notificaciones del navegador de escritorio para las respuestas de otro agente o usuario final.
- Si usa chat en vivo, puede personalizar una amplia gama de tipos de notificaciones
- Si usa Voz, las notificaciones del navegador se activan de manera predeterminada para Chrome y Firefox si la configuración de la cuenta permite notificaciones
- Si su cuenta usa la interfaz de agente estándar, Support no admite de forma nativa las notificaciones de escritorio o del navegador cuando se crean o actualizan los tickets. En su lugar, los disparadores envían notificaciones por correo electrónico. Un ejemplo de este flujo de trabajo es el disparador predeterminado Notificar al agente asignado sobre actualización de comentarios.
Como alternativa, busque aplicaciones de terceros en el Marketplace de Zendesk para esta funcionalidad, como Notificar.
Descargo de responsabilidad: Zendesk no ofrece Support para aplicaciones de terceros. Reach en la dirección de correo electrónico de Support del desarrollador de la aplicación que aparezca en Detalles de la aplicación en el Marketplace o intente buscar una solución en línea.
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