Pregunta
¿Puedo recibir notificaciones de escritorio o del navegador cuando se crean o actualizan tickets?
Respuesta
Las notificaciones varían según el tipo de interfaz de agente que esté activada en su cuenta.
- Si su cuenta tiene activados el espacio de trabajo de agente de Zendesk y los canales de mensajería por redes sociales , los agentes pueden confiar en que la lista de notificaciones mostrará la cantidad de tickets de mensajería sin leer.
En el Espacio de trabajo de agente, cuando la pestaña de tickets está cerrada, las notificaciones de mensajes para la mensajería están disponibles a través de la lista de notificaciones. Cuando la pestaña del ticket está abierta pero no enfocada en el escritorio, aparecerán notificaciones del navegador de escritorio configuradas para Chat . Los agentes que no sean agentes asignados y que estén activados por Chat y que tengan un ticket abierto recibirán notificaciones del navegador para equipos de escritorio cuando envíen las respuestas de otro agente o usuario final.
- Si usa chat en vivo, hay una amplia gama de tipos de notificaciones que puede personalizar.
- Si usa voz, las notificaciones del navegador se activan de manera predeterminada para Chrome y Firefox si la configuración permite notificaciones.
- Si su cuenta usa la interfaz de agente estándar, Zendesk no admite de forma nativa las notificaciones de escritorio o del navegador cuando se crean o actualizan los tickets. En su lugar, Zendesk envía notificaciones por correo electrónico usando disparadores. Un ejemplo es el disparador Notificar al agente asignado sobre actualización de comentarios.
Otra alternativa es buscar aplicaciones de terceros en Zendesk Marketplace que puedan proporcionar este tipo de funcionalidad, como Notificar.
Descargo de responsabilidad: Zendesk no puede proporcionar soporte para aplicaciones de terceros. Póngase en contacto con la dirección de correo electrónico de soporte del desarrollador de la aplicación que aparezca en Detalles de la aplicación en el Marketplace o intente buscar una solución en línea.
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