En este artículo se describe cómo usar la lista de notificaciones para administrar las conversaciones de mensajería por web y redes sociales en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Para usar esta función, un administrador debe tener el espacio de trabajo de agente de Zendesk y los canales de mensajería por redes sociales o los canales de mensajería por web activados en la cuenta.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Acerca de la lista de notificaciones
Como agente ocupado que usa el espacio de trabajo de agente de Zendesk, es posible que tenga que administrar varias conversaciones a la vez. Los clientes esperan respuestas más rápidas en los canales de mensajería que a través del correo electrónico, por lo que el espacio de trabajo de agente incluye una lista de notificaciones que le permite estar al tanto de todo. Si se usa en combinación con las pestañas de tickets, la lista de notificaciones es una herramienta valiosa para ayudarle a administrar las conversaciones de mensajería y responder rápidamente a las solicitudes.
La lista de notificaciones se actualiza cada vez que llega un nuevo mensaje de un cliente a uno de sus tickets de mensajería, pero el ticket no está abierto en el espacio de trabajo. Esta lista muestra notificaciones de los canales de mensajería como la mensajería web, WhatsApp, Facebook Messenger o Mensaje directo de X (anteriormente Twitter). No muestra mensajes de las publicaciones o comentarios públicos de Facebook.
Abrir la lista de notificaciones
Cuando uno de sus tickets de mensajería asignados recibe un nuevo mensaje de un usuario final, verá una notificación en la parte superior del espacio de trabajo y el icono de notificaciones se actualizará para mostrar el número de tickets de mensajería sin leer. Por ejemplo, si tiene 10 mensajes sin leer distribuidos en tres tickets, el icono muestra un 3.
Para abrir la lista de notificaciones
- Haga clic en el icono de notificaciones (
).Aparece una lista de notificaciones.
Puede ver rápidamente cuáles mensajes están sin leer. Las notificaciones de la lista incluyen un icono para mostrar el canal de mensajería, el nombre (o la ID) del usuario que envió el mensaje, la hora a la que se envió el mensaje y la primera línea del mensaje.
Esta lista también muestra las asignaciones de tickets. Por ejemplo:
- Haga clic en una notificación para abrir el ticket, ver los detalles del mensaje y responder.
Una vez que haga clic en una notificación y abra el ticket, este se eliminará de la lista.
- Para cerrar la lista, haga clic otra vez en el icono de notificaciones ().