Cree varios horarios con horarios de atención para establecer un horario sin conexión que sirva como una pausa para el almuerzo para los agentes de Chat. Este flujo de trabajo contiene los pasos a continuación.
Paso 1: Agregar agentes a un departamento
Para configurar los horarios, primero debe agregar los agentes a los departamentos.
Para agregar agentes a un departamento
- En el panel de Chat, vaya a Configuración > Departamentos y haga clic en el departamento que desea editar. Si aún no ha configurado un departamento, haga clic en Agregar departamento para crear uno nuevo.
- Agregue los agentes al departamento. Si aún no usa departamentos, puede agregar todos los agentes al mismo departamento.
- Haga clic en Guardar cambios.
Paso 2: Crear los horarios
Cree horarios de mañana y tarde con un intervalo de 1 hora asignado como descanso para el almuerzo de los agentes.
Para crear los horarios
- Vaya a Configuración > Cuenta y haga clic en la pestaña Horario de atención
- En la esquina superior derecha de la página, haga clic en Activar
- Vaya a la pestaña Departamento y haga clic en Agregar horario. Asigne un nombre al nuevo horario.
- Establezca el estado del horario en Activado
- En el campo Tipo de horario , seleccione Diario
- Seleccione la casilla de verificación junto a cada día de la semana que tenga horario de atención. Por ejemplo, marque de lunes a viernes si está conectado entre semana.
- Ajuste los controles deslizantes junto a cada día para establecer las horas en que los agentes están disponibles para chatear. Por ejemplo, 8:00 a.m. a 12:00 p.m. para el horario de la mañana.
- Haga clic en Agregar horario para crear el horario de la tarde
- Repita los pasos para crear el horario de la tarde. Asegúrese de que los días seleccionados sean los mismos. En este ejemplo, el segundo horario es de 1:00 p. m. a 5:00 p. m.
- Haga clic en Guardar cambios.
¿Y ahora qué?
Si necesita cobertura durante la hora del almuerzo, cree dos horarios de mañana y dos de tarde que se superpongan y asigne diferentes departamentos a cada horario.
Por ejemplo, agregue dos horarios matutinos de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Luego, agregue dos horarios de tarde de 1:00 p. m. a 5:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m.
Para obtener más información, consulte el artículo: Crear un horario con horario de atención.
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