¿Puedo configurar el Web Widget (clásico) para que presente Chat en mi página web solo cuando hay un departamento específico conectado?

Mostrar Chat en el Web Widget (clásico) solo cuando un departamento específico está conectado

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Sugerencia: Este artículo proporciona código para el Web Widget (clásico) en una cuenta de Zendesk. Para verificar qué widget tiene, consulte ¿Qué widget tengo con mi cuenta de Zendesk?

Sí. De manera predeterminada, el widget no solo aparece cuando hay departamentos específicos conectados, sino que se puede agregar un script personalizado con la API de Zendesk. Con un script personalizado, se configura el Web Widget (clásico) para que muestre Chat solo cuando un departamento específico está conectado. El script detecta un cambio en el estado del departamento de la cuenta y la API actualiza la configuración del Web Widget (clásico) según el estado actual.

El ejemplo a continuación aplica este método. Muestra el Web Widget como conectado para Chat únicamente cuando el departamento de CRM está conectado. Si el departamento CRM no está conectado, el script suprime Chat. Cuando el script suprime Chat, el Web Widget (clásico) muestra solo otras funciones que se activaron para el visitante, como el formulario de contacto o la búsqueda en el centro de ayuda.

<script id="ze-snippet" 
src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"> </script>

<script>
zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {
  if (dept.name === 'CRM' && dept.status === 'online') {
    zE('webWidget', 'updateSettings', {
      webWidget: {
        chat: {
          departments: {
            enabled: [''],
            select: 'CRM'
          },
          suppress: false
        }
      }
    });
  } else if (dept.name === 'CRM' && dept.status !== 'online') {
    zE('webWidget', 'updateSettings', {
      webWidget: {
        chat: {
          suppress: true
        }
      }
    });
  }
});
</script>

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