¿Qué widget de Zendesk tengo con mi sitio web y cuenta?

Pregunta

¿Mi cuenta usa el widget de Chat o el Web Widget? ¿Cuál es la diferencia entre el widget de Chat y el Web Widget?

Respuesta

El widget de Zendesk que tenga con su cuenta dependerá de algunos aspectos de su suscripción: productos, niveles de planes y antigüedad.

Su suscripción
Suite o al menos Support + Chat (plan Team o superior)	Solo Support o Support + Chat (plan Lite)	Solo Chat	Chat heredado
Web Widget, Web Widget (clásico)* o widget de Web Messenger de SunCo	Web Widget (clásico)	Web Widget (clásico) exclusivo para chat	Widget de chat heredado

*Si su suscripción incluye Support y Chat en un plan Team o superior, por ejemplo, si tiene un plan Suite, puede elegir activar la mensajería y usar el Web Widget, o desactivar la mensajería para usar el Web Widget (clásico). Si tiene varias marcas, el widget que elija podría variar según la marca.

Elija una de las opciones de widget para obtener más información

Web Widget

Web Widget (clásico)

Web Widget (clásico) exclusivo para chat

Widget de chat heredado

Widget de Web Messenger de SunCo

Web Widget

Si tiene el producto del sistema de gestión de tickets y un producto de chat en vivo no heredado en su suscripción y tiene activada la mensajería, está usando el Web Widget.

La configuración del Web Widget se ajusta en Centro de administración > Canales (). Aquí puede agregar nuevos canales, administrar la configuración y hacer el seguimiento de todos sus widgets. Si desea más información, consulte este artículo: Configuración de la información básica para el Web Widget.

Web Widget (clásico)

Si tiene el sistema de gestión de tickets y un producto de chat en vivo no heredado en su suscripción, pero no tiene activada la mensajería, está usando el Web Widget (clásico). El Web Widget (clásico) permite ofrecer chat en vivo a sus clientes junto con otras funciones como la de búsqueda en el centro de ayuda, las solicitudes de devolución de llamada y los formularios de contacto.

La configuración principal del Web Widget (clásico) se administra en Centro de administración > Canales () > Clásico > Web Widget. Algunas de las opciones específicas de chat para la sección de chat del Web Widget (clásico) se administran en el producto Chat en Configuración > Widget.

Obtenga más información sobre el Web Widget (clásico) y toda su funcionalidad en este artículo: Uso del Web Widget (clásico) para incrustar la función de atención al cliente en un sitio web.

Web Widget (clásico) exclusivo para chat

Si solo tiene el producto Chat y está al día (no es una cuenta heredada), quiere decir que tiene el Web Widget (clásico) exclusivo para Chat. El Web Widget (clásico) exclusivo para chat es igual que el Web Widget (clásico), pero solo tiene el canal de chat. Acceda a toda la configuración de este tipo de widget en el panel de Chat en Configuración> Widget.

Widget de chat heredado

Si tiene una cuenta heredada, tendrá el widget de Chat heredado. Este widget tiene un aspecto diferente al Web Widget y al Web Widget (clásico). La configuración de este widget se administra en el producto Chat en Configuración > Widget.

Una vez que haya identificado qué widget tiene, comience con la configuración y la personalización en este artículo: Configurar y desplegar chat en vivo. Si tiene curiosidad sobre las diferencias de funciones específicas entre el widget heredado de Chat y otros, consulte este artículo: Diferencias entre las funciones: Chat heredado y chat en vivo en el Web Widget (clásico).

Widget de Web Messenger de SunCo

Sunshine Conversations permite crear un widget altamente personalizable. Su funcionalidad potencial incluye, entre otros:

• Compartir ubicación
• Personalización adicional en formularios
• Capacidad de solicitar pagos
• Desplazamiento horizontal

Para determinar si está usando este widget, comuníquese con las personas encargadas de los recursos para desarrolladores de su equipo. Es necesaria una cantidad considerable de trabajo para implementar algunas de estas personalizaciones y, con frecuencia, los desarrolladores deben que participar. Para obtener más información, consulte este artículo: Web Messenger de Sunshine Conversations.

Nota: La integración de Chat y Sellpermite modificar la funcionalidad del widget.