Pregunta
¿Mi cuenta usa el widget de Chat o el Web Widget? ¿Cuál es la diferencia entre el widget de Chat y el Web Widget?
Respuesta
El widget de Zendesk que tenga con su cuenta dependerá de algunos aspectos de su suscripción: productos, niveles de planes y antigüedad.
| Suite o al menos Support + Chat (plan Team o superior) | Solo Support o Support + Chat (plan Lite) | Solo Chat |
| Web Widget, Web Widget (clásico)* o Sunshine Conversations Web Messenger | Web Widget (clásico) | Web Widget (clásico) exclusivo para chat |
* Si su suscripción incluye Support y Chat en un plan Team o superior, o si tiene un plan de Zendesk Suite, puede activar la mensajería y usar el Web Widget, o desactivar la mensajería para usar el Web Widget (clásico). Si tiene varias marcas, el widget que use podría variar según la marca.
Si desea más información sobre cada opción, utilice los vínculos a continuación:
- Web Widget
- Web Widget (clásico)
- Web Widget (clásico) exclusivo para chat
- Web Messenger de Sunshine Conversations
Web Widget
Si tiene el producto de gestión de tickets y activa la mensajería, se usa el Web Widget.
Administre la configuración del Web Widget en los canales > Centro de administración. Agregue canales, administre la configuración y haga seguimiento de todos los widgets. También puede establecer el tiempo de espera y la posición en la cola aproximados. Si desea más información, consulte Configuración de la información básica para el Web Widget.
Web Widget (clásico)
Si su suscripción incluye el sistema de gestión de tickets y el producto Chat, pero la mensajería no está activada, se usa el Web Widget (clásico). El Web Widget (clásico) le permite ofrecer chat en vivo con otras funciones como búsquedas en el centro de ayuda, solicitudes de devolución de llamada y formularios de contacto.
Administre la configuración principal del Web Widget (clásico) en el Centro de administración> Canales (
) > Clásico > Web Widget. Administre la configuración específica del chat en Chat > Settings > Widget.
Si desea más información sobre el Web Widget (clásico), consulte Uso del Web Widget (clásico) para incrustar la función de atención al cliente en un sitio web.
Web Widget (clásico) exclusivo para chat
Si solo tiene el producto Chat actual, usará el Web Widget (clásico) exclusivo para Chat. Acceda a la configuración de este widget en el panel de Chat bajo Configuración > Widget.
Web Messenger de Sunshine Conversations
Sunshine Conversations permite crear un widget altamente personalizable. Las posibles funciones son:
- Compartir ubicación
- Más personalización de formularios
- Solicitar pago
- Desplazarse horizontalmente
Para verificar si usa este widget, pregúntele a los desarrolladores. Si desea más información, consulte Sunshine Conversations Web Messenger.