Configuración del Web Widget para la mensajería en cuentas anteriores a noviembre de 2021

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Este artículo está dirigido a los clientes que desean usar la mensajería en una cuenta que no ha utilizado chat en vivo y que fue creada antes del 2 de noviembre de 2021.

• Si utiliza actualmente chat en vivo, consulte Creación de un Web Widget de mensajería cuando se usa chat en vivo y el Web Widget (clásico).
• Si no usa chat en vivo y su cuenta fue creada después del 2 de noviembre de 2021, consulte Creación de un Web Widget de mensajería.

Si no utiliza chat en vivo actualmente y su cuenta fue creada antes del 2 de noviembre de 2021, para comenzar a usar la mensajería, tiene que activarla en su cuenta y crear un Web Widget de mensajería. Si tiene varias marcas, puede seleccionar una o más marcas donde desee desplegar el Web Widget. Es necesario ser un administrador para realizar estas tareas.

Este artículo contiene los siguientes temas:

• Activar la mensajería en su cuenta
• Activar la mensajería para un Web Widget

También puede activar la mensajería en una aplicación para Android o iOS.

Activar la mensajería en su cuenta

Después de confirmar que cumple los requisitos para usar la mensajería, puede activarla en su cuenta.

Para activar la mensajería en su cuenta

1. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.
2. Haga clic en Administrar configuración.
3. En la página Administrar configuración, haga clic en Activar la mensajería para su cuenta.

   Si ve una página de integración, tiene que hacer clic en Empezar para poder activar la mensajería.

4. Haga clic en Guardar configuración.

   Una vez que la mensajería esté activada, aparecerá en la lista de canales con el Web Widget incluido como un canal activo.

   

Activar la mensajería para un Web Widget

Si está activando la mensajería para un Web Widget sin haber utilizado el Web Widget (clásico) anteriormente, tendrá que crear un widget. Como la mensajería se activa por marca, tendrá que realizar estos pasos por cada marca que ofrecerá mensajería a sus clientes.

Para activar el Web Widget de mensajería

1. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.
2. Haga clic en Agregar canal y, luego, seleccione Web Widget.
3. En la página Agregar Web Widget, configure las siguientes secciones y haga clic en Siguiente cuando se haya completado cada una:
   • Configurar los aspectos básicos: ingrese el nombre de un canal y luego use el menú desplegable para seleccionar una marca. En la lista se muestran solo las marcas que no tienen un Web Widget ni un Web Widget (clásico).
   • Aplicar estilos al aspecto: ingrese un número hexadecimal o use el selector para seleccionar el Color principal, que se usa en el iniciador y el encabezado del Web Widget. Cargue un logotipo opcional e ingrese el título que aparecerá en el encabezado.
   • Instalar en los sitios: elija el lugar para instalar el Web Widget. Consulte la pestaña Instalación si desea más información sobre cómo agregar el Web Widget en su sitio web o centro de ayuda.
4. Haga clic en Terminar.

   Se abre la página Editar Web Widget, donde podrá configurar el Web Widget o dejarlo tal cual por el momento. También puede personalizar el aspecto del Web Widget.