Es posible programar que los artículos se publiquen o se dejen de publicar en un día y a una hora en particular en el centro de ayuda, y copiar esa programación a las versiones traducidas del artículo (los programas se guardan individualmente por traducción).
Cualquiera que cuente con permisos de publicación puede programar o cancelar la publicación de un artículo. La publicación programada y la cancelación de la publicación programada solo están disponibles en Guide Enterprise.
- Programar la publicación o la cancelación de la publicación de un artículo
- Programar la cancelación de la publicación de un artículo publicado
- Editar la publicación o la cancelación de la publicación programadas de un artículo
- Eliminar la publicación o la cancelación de la publicación programadas de un artículo
Programar la publicación o la cancelación de la publicación de un artículo
Se puede programar el día y la hora en que debe publicarse o dejar de publicarse un artículo automáticamente en el centro de ayuda. Y el mismo programa se puede aplicar a las versiones traducidas del artículo.
También puede programar artículos para publicar y cancelar la publicación de forma masiva. Consulte Actualización masiva de artículos de la base de conocimientos.
- Abra el artículo en cualquier estado del flujo de trabajo en modo de edición.
- Haga las actualizaciones necesarias y luego haga clic en Guardar.
Si el artículo está publicado actualmente, tendrá que guardarlo en cualquier otro estado del flujo de trabajo. Si desea dejar de publicar un artículo que ya ha sido publicado, puede Programar la cancelación de la publicación de un artículo publicado.
- Cuando esté listo para programar el artículo, haga clic en la flecha desplegable enseguida del botón Guardar y luego seleccione Programar artículo.
- Seleccione una fecha, hora y zona horaria para la publicación del artículo.
- Fecha: seleccione cualquier fecha futura en el calendario.
- Hora: seleccione una hora entre las opciones del menú desplegable, disponibles en intervalos de una hora.
-
Zona horaria: cambie la zona horaria de ser necesario. La zona horaria predeterminada es la zona horaria del usuario establecida en el perfil del usuario.Nota: Si su localidad observa el horario de verano, considere este aspecto cuando programe la hora de la publicación, ya que el programador reflejará el cambio y publicará según la zona horaria que esté en vigencia en el lugar de la publicación (p. ej., PDT en lugar de PST).
- Haga clic en Programar la cancelación de la publicación del artículo para programar una fecha, hora y zona horaria para cancelar la publicación del artículo.Nota: La fecha y la hora de cancelación de la publicación debe ser después de la fecha y la hora de la publicación.
Si lo desea, puede programar una fecha de cancelación de la publicación mientras se aprueba el artículo para publicarse, o bien puede programar esa fecha para que el artículo se cancele después de publicarse. Consulte Programar la cancelación de la publicación de un artículo publicado.
- Si hay traducciones del artículo, marque la casilla Aplicar programa a las x traducciones de este artículo si desea aplicar el horario a todas las traducciones.
Los programas se guardan individualmente para cada traducción, pero al marcar la casilla se copia el programa actual a todas las traducciones.
Nota: Si no se marca la casilla, el contenido traducido no será incluido en el programa de publicación y se tendrá que configurar el programa de publicación manualmente para cada versión traducida. - Haga clic en Programar. Si tiene traducciones y no ha aplicado el programa a esas versiones del artículo, se le solicitará que marque las traducciones que queden desactualizadas como consecuencia de la actualización.
- Mueva el botón de opción para marcar las traducciones que se vean afectadas y haga clic en Cerrar.
Los detalles del programa se muestran en la vista del modo de edición del artículo y aparecen como "Programado" en las listas de artículos hasta el momento en que se publica el artículo. Se puede ver una lista de todos los artículos programados en la lista de artículos Aprobados para publicación. Consulte Visualización de artículos en varios estados del flujo de trabajo.
Si alguien edita el artículo y trata de guardarlo antes de la publicación programada, verá un aviso sobre la publicación programada y tendrá la opción de guardarlo y eliminar lo programado, o guardarlo y mantener lo programado.
En el día y la hora designados, se publica automáticamente el artículo. Cuando se publique el artículo, las personas que lo estén siguiendo recibirán una notificación por correo electrónico, incluida la persona que programó la publicación (si lo está siguiendo). Por lo general, cuando un autor publica un artículo, no recibe una notificación.
Si se ha programado la cancelación de la publicación, la publicación se suspende el día y la hora designados, y el artículo pasa de nuevo al estado Trabajo en curso.
Programar la cancelación de la publicación de un artículo publicado
En el centro de ayuda se puede especificar una hora y un día para cancelar la publicación de un artículo que ya está publicado (por ejemplo, si se desea que después de cierto tiempo el artículo deje de publicarse de forma automática).
También puede programar artículos para cancelar la publicación de forma masiva. Consulte Actualización masiva de artículos de la base de conocimientos.
- Abra un artículo que se encuentre en el estado Publicado del flujo de trabajo.
- Haga clic en la flecha desplegable enseguida del botón Guardar y luego seleccione Programar artículo.
- Seleccione una fecha, hora y zona horaria para la cancelación de la publicación del artículo.
- Fecha: seleccione cualquier fecha futura en el calendario.
- Hora: seleccione una hora entre las opciones del menú desplegable, disponibles en intervalos de una hora.
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Zona horaria: cambie la zona horaria de ser necesario. La zona horaria predeterminada es la zona horaria del usuario establecida en el perfil del usuario.Nota: Si su localidad observa el horario de verano, considere este aspecto cuando programe la hora de la publicación, ya que el programador reflejará el cambio y publicará según la zona horaria que esté en vigencia en el lugar de la publicación (p. ej., PDT en lugar de PST).
- Haga clic en Programar.
El artículo continúa apareciendo como "Publicado" en las listas de artículos hasta que su publicación haya sido cancelada.
Los usuarios pueden editar o cambiar el flujo de trabajo del artículo antes de la cancelación de publicación programada, pero a menos que editen o eliminen el programa mismo, el artículo dejará de publicarse el día y la hora designados.
A la hora y el día designados, se suspenderá la publicación automáticamente, y el artículo pasará de nuevo al estado Trabajo en curso.
Editar la publicación o la cancelación de la publicación programadas de un artículo
Es posible editar el día, la hora y la zona horaria programados para la publicación o para la cancelación de la publicación de un artículo.
- Abra cualquier artículo que esté programado para publicarse, o para dejar de publicarse, en modo de edición.
Los artículos que van a ser publicados aparecerán en la lista de artículos Programados para publicación. Consulte Visualización de artículos en varios estados del flujo de trabajo.
- Haga clic en el menú de opciones del programa y luego seleccione Editar programa.
- Edite el día, la hora o la zona horaria para los programas de publicación y cancelación de la publicación.
- Haga clic en Programar.
Eliminar la publicación o la cancelación de la publicación programadas de un artículo
Se puede eliminar la publicación o la cancelación de la publicación programadas de un artículo.
- Abra cualquier artículo que esté programado para publicarse, o para dejar de publicarse, en modo de edición.
Los artículos que van a ser publicados aparecerán en la lista de artículos Programados para publicación. Consulte Visualización de artículos en varios estados del flujo de trabajo.
- Haga clic en el menú de opciones del programa y luego seleccione Eliminar programa.
- Haga clic en Eliminar programa para confirmar que desea eliminar la publicación o la cancelación de la publicación programadas de este artículo.Nota: Si hay fechas programadas para publicar y para cancelar la publicación de un artículo, no se puede elegir un programa. Ambos programas son eliminados.