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Disponible en los planes Suite Professional y superioresDisponible en los planes Explore Professional y superiores

En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe de Explore que informe sobre el número de tickets que se asignan a los agentes cada día.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Tiempo necesario: 15 minutos
  • Permisos de editor o administrador de Zendesk Explore Professional (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
  • Datos de tickets en Zendesk Support

Crear el informe

    Para crear el informe

    1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
    2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
    3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en  Support > Support: Historial de actualizaciones, y luego haga clic en Iniciar informe. El generador de informes se abrirá.
    4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
    5. En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets asignados y luego haga clic en Aplicar. 
    6. En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
    7. En la lista de atributos, elija Agente asignado > Nombre de agente asignado, y luego haga clic en Aplicar.
    8. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
    9. En la lista de atributos, elija Hora - Última asignación del ticket > Ticket asignado - Fecha y luego haga clic en Aplicar.
    10. Bajo Filtros, haga clic en Agregar.
    11. En la lista de atributos, elija Hora - Última asignación del ticket > Ticket asignado - Fecha y luego haga clic en Aplicar.
    12. Haga clic en el filtro, haga clic enEditar intervalos de fechas yluego haga clic enLa semana pasada.

    Si desea establecer un intervalo de fechas diferente, consulte Editar fechas e intervalos de fechas.

    El informe ahora está listo. La captura de pantalla a continuación muestra un ejemplo de los resultados.

    Tecnología de Zendesk