Con esta receta de Explore aprenderá a crear una consulta para mostrar el número de tickets sin resolver por grupo en un gráfico de barras. Esta receta es el equivalente en Explore de la receta de Insights llamada Tickets sin resolver por grupo.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional
- Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear la consulta
Para crear la consulta
- En Zendesk Explore, haga clic en el icono de consulta (Biblioteca de consultas
). - En la biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
- Ahora se debe seleccionar un conjunto de datos que contenga los datos de tickets que se necesitan para crear la consulta.
Seleccione Zendesk: Tickets. Se abre el generador de consultas. - En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista, amplíe Tickets sin resolver, haga clic en Tickets sin resolver y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
- Amplíe el menú Ticket, luego haga clic en Grupo del ticket.
- Haga clic en Tipo de visualización (
) y luego seleccione Barras.
- Haga clic en Configuración de gráfico (
), luego haga clic en Valores mostrados y cambie Mostrar valor a Mostrar.
Y eso es todo. Este es un ejemplo de cómo se vería una consulta completada: