Este artículo contiene las siguientes secciones:
Crear grupos personalizados
Los grupos personalizados de Explore proporcionan más flexibilidad para comprender el rendimiento del equipo. Por ejemplo, puede crear grupos para que todas las funciones de los equipos internos y equipos que interactúan con el público utilicen como atributos o filtros en los análisis. Si desea más información sobre los grupos personalizados, consulte Uso de grupos y conjuntos para organizar valores.
En esta receta, hay dos grupos de tickets: Grupo de soporte 1 y Grupo de soporte 2. Usando un grupo de atributos, se configurará un grupo llamado Grupo de soporte 1 y 2 que contenga todos los integrantes de ambos grupos de tickets.
Para crear grupos personalizados a partir de los grupos de Zendesk Support
- En el Generador de consultas, abra el menú Cálculos (
). - Seleccione la opción Grupo bajo Atributos calculados.
- Seleccione el atributo Grupo del ticket en la lista desplegable Calculado a partir de. El atributo Grupo del ticket contiene los distintos grupos de Zendesk Support.
- Seleccione Grupo de soporte 1, y luego haga clic en +.
- Seleccione Grupo de soporte 2, y luego haga clic en la flecha derecha.
- Haga clic en el nombre del grupo para cambiarle de nombre a Grupo de soporte 1 y 2.
- En el cuadro Nombre de atributo, escriba un nombre para el atributo. Este es el nombre que se usará al agregar el atributo a una consulta. Ingrese Grupo de soporte 1 y 2.
- Haga clic en Guardar.
Una vez que termine de crear el atributo de grupo personalizado, agregue la métrica a Métricas y el atributo de grupo personalizado a una de las ubicaciones de atributos (consulte Adición de métricas y atributos a las consultas). Esta receta agrega COUNT(Tickets) a Métricas y el atributo de grupo personalizado Grupo de soporte 1 y 2 a Columnas. En este caso, se muestran los tickets del atributo agrupado comparado con la cantidad total de tickets en todo el grupo de soporte.
Agregar interactividad más avanzada
Para que la consulta sea más interactiva, se pueden agregar opciones avanzadas de descomposición, para que los visualizadores puedan hacer una análisis más a fondo y mirar el rendimiento subyacente del grupo del ticket.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
Configurar la ruta de descomposición
En Explore, los visualizadores pueden usar la interacción Descomponer para desglosar puntos de datos específicos en función de otros atributos del conjunto de datos. Para especificar qué atributos pueden usar los visualizadores para descomponer, aplique la configuración en Configuración de gráfico > Tipo de descomposición. En esta receta se usa una de las opciones disponibles, llamada Ruta de descomposición.
La ruta de descomposición permite que los usuarios puedan comenzar en la parte de arriba y desplazarse hacia abajo hasta llegar al nivel más detallado. Al mirar los tickets usando el atributo de grupo personalizado creado más arriba, se puede configurar el Grupo del ticket además del Agente asignado como la Ruta de descomposición para ver la cantidad de agentes asignados en los distintos equipos del grupo de atención al cliente.
Descomponer los resultados
Una vez guardada la ruta de descomposición, se puede proceder a descomponer los datos. Para usar Descomponer, haga clic en cualquiera de las columnas u otras visualizaciones de puntos de datos para el tipo de gráfico, y luego seleccione Descomponer.
Este es un ejemplo de las muchas maneras en que las opciones de grupos avanzados y de descomposición pueden ayudar a simplificar los informes. Consulte Uso de grupos y conjuntos para organizar valores e Interacción con las consultas si desea más información sobre cómo usar estas funciones.