Los grupos personalizados de Explore proporcionan más flexibilidad para comprender el rendimiento de su equipo. Por ejemplo, puede crear grupos para todas las funciones de los equipos internos y las funciones de los equipos externos para usar como atributos o filtros en el análisis. Si desea más información sobre los grupos personalizados, consulte Organización de valores por grupos y conjuntos.
En esta receta, hay dos grupos de tickets, soporte 1 y soporte 2. Con un grupo de atributos, se configura un grupo llamado Grupos soporte 1 y 2 que contiene a todos los miembros de ambos grupos de tickets.
Para crear grupos personalizados a partir de los grupos de Zendesk Support
- En Explore, haga clic en el icono de informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En l a página Seleccionar un conjunto de datos, elija el conjunto de datos que contiene los datos del ticket que necesitará para crear el informe; en este caso , Support - Tickets y luego haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el menú Cálculos (
), haga clic en Grupo. - En la página Grupo, elija el atributo Grupo del ticket en la lista desplegable Calculado a partir de. El atributo Grupo del ticket contiene los distintos grupos Zendesk Support.
- Haga clic en soporte Grupo 1 y luego en +.
- Haga clic en soporte Grupo 2 y luego haga clic en la flecha derecha.
- Haga clic en el nombre del grupo y cámbiele el nombre a grupos soporte 1 y 2.
- En el cuadro Nombre del atributo, proporcione un nombre para el atributo. Este es el nombre que elegirá al agregar el atributo a un informe. Ingrese soporte grupo 1 y 2.
- Cuando termine, haga clic en Guardar.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Atributos calculados >soporte grupo 1 y 2 (el atributo que acaba de crear) y luego haga clic en Aplicar.
En este caso, verá los tickets en el atributo agrupado comparado con el número total de tickets en todo el grupo Support.
Agregar interactividad más avanzada
Para que este informe sea más interactivo, puede agregar opciones de descomposición avanzadas, para que los visualizadores puedan profundizar y ver el rendimiento subyacente del grupo de tickets.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
Establecer la ruta de descomposición
En Explore, los visualizadores pueden usar la interacción Descomponer para desglosar puntos de datos específicos por otros atributos del conjunto de datos. Puede especificar en qué atributos se pueden descomponer los visualizadores aplicando la configuración en Configuración de gráfico >Descomponer tipo. Esta receta utiliza una de las opciones disponibles llamada Ruta de descomposición.
La ruta de descomposición permite que los usuarios comiencen desde la parte superior y profundicen hasta el nivel más detallado de detalle. Cuando mire los tickets por el atributo de grupo personalizado que creó más arriba, podría establecer Grupo del ticket y Agente asignado como ruta de descomposición para ver el número de agentes asignados en los distintos equipos del grupo de Support.
Descomponer los resultados
Después de guardar la ruta de descomposición, puede descomponer los datos. Para usar la función de descomposición, haga clic en cualquiera de las columnas u otras visualizaciones de puntos de datos para el tipo de gráfico y luego seleccione Descomponer.
Este es un ejemplo de las muchas maneras en que las opciones avanzadas de agrupación y descomposición pueden ayudar a simplificar los informes. Consulte Organizar valores por grupos y establecer e Interactuar con informes si desea más información sobre el uso de estas funciones.
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