Receta de Explore: informes sobre tiempo de primera respuesta

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2 Comentarios

  • Mary Jane

    Estimado Equipo Zendesk, me he percatado que el Rango de tiempo de primera respuesta no considera el horario de atención registrado en Zendesk. Por ejemplo: Entra un ticket el domingo a la 1 pm y el Lunes que respondemos a las 8am (nuestro horario de atención), nos sale que nuestro tiempo de primera respuesta supera las 8 horas y porque considera desde horario ingresado el domingo, sin embargo no hay atención ese día. ¿Cómo puedo configurar ello en el Zendesk Explore para que tome en cuenta nuestro horario de atención?

    0
  • Martin
    Zendesk Customer Care
    Hola Mary,

    Le pedimos disculpas por la demora en responder a este comentario.

    Cuando vaya a seleccionar "Tiempo de primera respuesta" en las métricas, verá que tiene distintas opciones, entre las cuáles se encuentra la categoría "Duración entre eventos - Trabajo (min)", la cual contempla el horario de atención:


    Si selecciona la primera opción ""Duración entre eventos - Calendario" no se tomará en cuenta el horario de atención, sino las horas/días del calendario.

    No dude en contactarnos si requiere asistencia.

    Saludos cordiales,
    Martin
     
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