Receta de Explore: Cómo crear informes sobre el tiempo de primera respuesta en Zendesk

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Esta receta muestra cómo crear un informe sobre el tiempo promedio de primera respuesta en minutos para los tickets resueltos cada día de la semana anterior. 

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
• Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore

1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y después en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elija Duración entre eventos - Horas calendario (min) > Tiempo de primera respuesta (min) y luego haga clic en Aplicar.
   Sugerencia: Si desea ver el tiempo de primera respuesta solo en horas de trabajo, seleccione la métrica Duración entre eventos - Horas de trabajo (min) > Tiempo de primera respuesta - Horas de trabajo (min).
6. En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
7. En la lista de atributos, elija Marca de tiempo - Ticket resuelto > Ticket resuelto - Fecha y haga clic en Aplicar.
8. Haga clic en el atributo que acaba de agregar y luego en Editar intervalos de fechas.
9. En la página Intervalo de fechas, seleccione Semana pasada y haga clic en Aplicar.
10. Haga clic en el menú Tipo de visualización () y seleccione Columna.

Sugerencia: Este informe tiene en cuenta la fecha en que se resolvió el ticket, pero se puede usar cualquier otro evento de fecha.