¿Con qué frecuencia se sincronizan los datos de Zendesk con Explore?

Pregunta

¿Con qué frecuencia mis datos de Support se sincronizan con Explore?

Respuesta

La frecuencia con la que se sincronizan sus datos con Explore depende del plan Explore activo en su cuenta.

• Si tiene el plan Explore Lite, los datos se sincronizan una vez cada 24 horas. Esta sincronización debería realizarse a medianoche todos los días en la zona horaria de la cuenta. No es posible personalizar la hora a la que se realiza la sincronización. El tiempo de sincronización se asigna de forma aleatoria dentro de la primera hora después de 24 horas.
• Si tiene un plan Explore Professional, Enterprise o Legacy, sus datos se sincronizarán una hora después de que finalice la sincronización más reciente. El tiempo de sincronización se distribuye aleatoriamente dentro de la hora y, en algunos casos, podría tardar hasta dos horas en completarse según el tamaño de los datos.
• Si tiene el plan Explore Enterprise, también tiene la opción de usar paneles activos y widgets de datos en tiempo real que se actualizan casi en tiempo real.

Nota: Si no hay ningún informe ni panel ejecutado en Explore durante más de 30 días, la frecuencia de actualización de los datos cambiará automáticamente a semanal. Una vez que el usuario accede a por lo menos uno de los informes o paneles o los programa a través de correo electrónico, la frecuencia de sincronización vuelve a la normalidad.

Para más información, consulte este artículo: Primeros pasos con Zendesk Explore para informes y análisis