Con Explore, puede agregar datos en tiempo real a sus paneles con los componentes de datos en tiempo real, que se actualizan casi en tiempo real. En este artículo encontrará información sobre cómo incorporar los datos en tiempo real en sus propios paneles.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Comprender los componentes de datos en tiempo real
Los componentes de datos en tiempo real usan los componentes de informe que usted ya utiliza para permitirle agregar datos en tiempo real a sus paneles. Explore incluye componentes de datos en tiempo real para Zendesk Support, Chat, Talk y Mensajería. Si desea ver una lista, consulte Componentes de datos en tiempo real para los paneles de Explore. Además, puede usar los componentes de filtros de datos en tiempo real para que los usuarios puedan restringir y filtrar esos datos (por ejemplo, por grupo).
También se pueden combinar los componentes de datos en tiempo real, los componentes de informes y cualquier otro componente del panel en el mismo panel. Si desea ver un excelente ejemplo de cómo se pueden usar los datos en tiempo real, consulte Información general del panel en vivo de Explore.
Agregar y configurar los componentes de datos en tiempo real
Los datos en tiempo real se agregan a un panel de la misma manera que se agrega cualquier otro componente (consulte Adición y organización de los componentes del panel).
Para agregar componentes de datos en tiempo real a un panel
- En Explore, cree o abra un panel. Si necesita ayuda, consulte Creación de paneles.
- Con el panel en modo Editar, haga clic en Agregar > Agregar datos en tiempo real.
- En la página Agregar datos en tiempo real, elija los componentes de datos en tiempo real que desea agregar y luego haga clic en Agregar datos en tiempo real. Los componentes de datos en tiempo real que seleccionó se agregan al panel.
Después de agregar los componentes de datos en tiempo real, puede moverlos a la ubicación que desee en el panel.
Agregar filtros de datos en tiempo real a los paneles
Explore cuenta con varios filtros prediseñados que se pueden usar en el panel para precisar la información presentada en los componentes de datos en tiempo real. Los filtros de datos en tiempo real afectan a todos los componentes de datos en tiempo real pertinentes. Por ejemplo, si agrega el filtro de datos en tiempo real Support - Grupo del ticket, todos los componentes de datos en tiempo real que se refieran a los tickets serán filtrados por el grupo del ticket que usted seleccione.
Para agregar un filtro de datos en tiempo real
- En Explore, abra un panel que contenga por lo menos un componente de datos en tiempo real. Si necesita ayuda, consulte Creación de paneles.
- Con el panel en modo Editar, haga clic en Agregar > Agregar filtro de datos en tiempo real.
- En la página Agregar filtros de datos en tiempo real, elija los componentes de filtros de datos en tiempo real que desea agregar. Puede agregar hasta 100 componentes y filtros de datos en tiempo real a un panel.
- Cuando termine, haga clic en Agregar filtros. Los componentes de filtros de datos en tiempo real que seleccionó se agregan al panel.
Después de agregar los componentes de filtros de datos en tiempo real, puede moverlos a la ubicación que desee en el panel.
Si alguien visualiza el panel, podrá hacer clic en el filtro de datos en tiempo real y elegir un valor para restringir los resultados.