Pregunta

Mis clientes no recibieron mis respuestas porque los disparadores que notifican a los solicitantes en mi cuenta fueron desactivados. Después de corregir mis condiciones y probar su comportamiento, están trabajando de nuevo.

¿Cómo puedo volver a enviar un correo electrónico a mis clientes?

Respuesta

Vuelva a enviar las notificaciones que nunca se enviaron a sus clientes mediante una actualización masiva de los tickets afectados usando una vista, una búsqueda avanzada, macros y marcadores de posición.

Para reenviar el correo electrónico:

  • Paso 1: Reúna los tickets afectados
  • Paso 2: Crear una macro
  • Paso 3: Actualización masiva de tickets con esa macro

Paso 1: Reúna los tickets afectados

Cree una vista para recuperar los tickets que no enviaron mensajes:

  1. Agregar una nueva vista para reunir todos los tickets afectados
  2. En Los tickets deben satisfacer todas estas condiciones para aparecer en la vista:
    • Si conoce el plazo de desactivación del disparador, agregue las siguientes condiciones:
      • Ticket: Estado | Menor que | Cerrado
      • Ticket: Horas desde creación | Menos de | 120
      • Ticket: Horas desde creación | Mayor que | 24 Tickets afectados view.png En este ejemplo, la vista muestra los tickets creados entre los últimos cinco días y hace 24 horas.
    • Si no conoce el plazo de desactivación del disparador, considere otras condiciones como el estado o el agente asignado
    • Haga clic en Guardar.

Como alternativa, en lugar de crear una vista, en la parte superior de los tickets de soporte, utilice el del icono Búsqueda y utilice la búsqueda avanzada para buscar tickets afectados. Por ejemplo, utilice la cadena de búsqueda a continuación para buscar tickets creados entre dos fechas específicas:

created>2020-01-01 created<2020-01-31

Paso 2: Crear una macro

Utilice una macro para crear el mensaje que desea enviar a todos los clientes afectados.

  1. Cree la macro e ingrese el nombre de la macro.
  2. En Acciones, agregue las condiciones a continuación:

    • Comentario/descripción

      Hello {{ticket.requester.first_name}},

The last update we made in this ticket was never 
delivered to you.

Find below all the messages exchanged in this request:

{{ticket.public_comments}}

Apologies for the inconvenience.
      Sugerencia: Si desea ver una lista completa de marcadores de posición, consulte Zendesk Support Placeholders Reference.
    • (Opcional) Agregar etiquetas | (resend_notification) Esta condición es opcional, pero puede ser útil si necesita informar sobre estos tickets. Si desea más información, consulte Uso de etiquetas en la generación de informes.

Paso 3: Actualización masiva de tickets con esa macro

Cuando esté listo para reenviar los mensajes, en la vista o los resultados de la búsqueda, actualice los tickets de forma masiva y use la macro recién creada:

  1. Abra la vista creada anteriormente y seleccione todos los tickets. El número máximo de tickets que se pueden actualizar de una sola vez es 100 tickets.
  2. Haga clic en Editar tickets y en Actualizar tickets aplique la macro creada. Actualización masiva de tickets con una macro
  3. Haga clic en Enviar.

Para obtener más información, consulte:

  • Administración masiva de tickets
  • Los clientes no reciben correos electrónicos

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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