Si los disparadores no aparecen en los tickets o crean errores en Zendesk, utilice esta guía para resolver cualquier problema.

Este artículo contiene los siguientes temas:

  • Verificar los eventos del ticket
  • Verifique las condiciones del disparador
  • Verificar el orden de los disparadores
  • Los disparadores envían correos electrónicos pero los clientes no los reciben
  • Probar el disparador después de los cambios

Siga estos pasos para depurar la configuración del disparador .

Descargo de responsabilidad: No modifique ni desactive los disparadores estándar con Notificar al solicitante en el título. La comunicación por correo electrónico depende de estos disparadores. Cada vez que los agentes agregan comentarios públicos a los tickets, en el back-end, esos disparadores envían correos electrónicos a los clientes.

Verificar los eventos del ticket

Si no está seguro de si un disparador se ejecutó en un ticket, siga los pasos a continuación.

  1. Abra los eventosdel ticket agregando /events al final del URL del ticket
  2. Buscar la palabra trigger para determinar qué disparador provocó acciones automatizadas
    Events.png
  3. Si no ve el nombre del disparador, verifique las condiciones de ese mismo disparador

Verifique las condiciones del disparador

Si esperaba que apareciera un disparador en el ticket, pero no aparece, abra el disparador y compare cada condición con el ticket de su elección.

Los errores comunes incluyen tickets que no cumplen todas las condiciones a la vez, o que las condiciones no son matemáticamente posibles. Corrija las condiciones de sus disparadores y haga coincidir sus tickets, por ejemplo:

  • Si las condiciones incluyen una organización o un canal específico, pero el ticket no cumple esas condiciones, el disparador no se ejecutará
    • En su lugar, asegúrese de que las condiciones del disparador coincidan con las de los tickets
  • Si aparecen varios estados de ticket debajo de Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, el disparador nunca se ejecutará porque un ticket solo puede tener un estado a la vez
    • En su lugar, agregue estas varias condiciones Ticket > Estado a continuación Satisfacer CUALQUIERA de las siguientes condiciones

Verificar el orden de los disparadores

Si el disparador aparece en el momento equivocado en los tickets, o depende de otro disparador para funcionar, verifique el orden de la lista de disparadores. El lugar donde aparece el disparador en la lista afecta el orden de ejecución.

Order.png

Los disparadores envían correos electrónicos pero los clientes no los reciben

Si el disparador y el correo electrónico aparecen en los eventos del ticket, pero los usuarios finales no reciben estos correos electrónicos, siga la guía de resolución de problemas de correo electrónico y asegúrese de que no haya un problema de CC.

Probar el disparador después de los cambios

Una vez corregidas las condiciones o el orden de los disparadores, cree un ticket de prueba y asegúrese de que está satisfecho con el resultado.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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