¿Por qué recibo un error de “acceso denegado”?

Pregunta

¿Por qué veo el siguiente mensaje de error?

Acceso denegado. No tiene acceso a esta página. Comuníquese con el dueño de esta cuenta de Zendesk si necesita más ayuda.

Respuesta

El mensaje de error Acceso denegado aparece cuando alguien intenta acceder a una página que no tiene permiso para ver.

Varios escenarios pueden mostrar este mensaje de error. En él se incluyen:

• Acceder a una aplicación o fuente de terceros no conectada con susubdominio
• Acceder al portal de agentes como usuario final
• Acceder a un artículo sin el nivel de permiso requerido
• Acceder a una función que no está disponible en su plan actual
• Acceder a una página no permitida por su rol

Acceder a una aplicación o fuente de terceros no conectada con susubdominio

El problema puede ser específico de una aplicación de Zendesk dentro de otro proveedor, por ejemplo: Microsoft Teams.

Para verificar el origen:

1. Verifique el URL de la página en la que intentó hacer clic y el URL que devuelve un error. Verifique el origen de la página a la que está intentando acceder.
   • Compare el URL con su subdominio de Zendesk
2. Si se trata de un tercero, asegúrese de que:
   1. Tiene una cuenta con permiso válido en la fuente de terceros
   2. Existe una integración de aplicaciones en su cuenta de Zendesk
   3. La integración también existe con Zendesk en la configuración de la plataforma de terceros

   4. La dirección de correo electrónico vinculada a su perfil de Zendesk es exactamente la dirección de la otra integración

      Nota: Zendesk no puede garantizar integraciones con terceros. Contacte al administrador o a soporte desde cualquier fuente externa para obtener ayuda.

Acceder al portal de agentes como usuario final

Este error suele ocurrir cuando un usuario final intenta acceder al portal del agente o un agente intenta iniciar sesión en el centro de ayuda como cliente.

Para resolver este problema:

1. Vaya a yoursubdomain.zendesk.com/access/logout para finalizar su sesión anterior
2. Vaya a yoursubdomain.zendesk.com/access/normal e inicie sesión con sus credenciales de agente

Reemplace la cadena yoursubdomain con el subdominio de su cuenta.

Acceder a un artículo sin el nivel de permiso requerido

Si el asunto tiene que ver con un artículo, haga que otro agente o administrador con el nivel de permiso adecuado verifique que las restricciones del artículo estén configuradas correctamente. Si desea más información, consulte Configuración de permisos de visualización en artículos con segmentos de usuarios.

Acceder a una función que no está disponible en su plan actual

Este error puede aparecer cuando se intenta acceder a una función que el plan no incluye. Si desea más información sobre las inclusiones de planes, visite la página de precios.

Acceder a una página no permitida por su rol

Si tiene un rol diferente al de dueño o administrador, es posible que tenga un acceso limitado a los tickets o las funciones de su cuenta de Zendesk.

Un administrador puede ayudarle si necesita ajustar los permisos dentro de su rol o si necesita un rol diferente. Si desea más información, consulte Creación de roles personalizados y asignación de agentes.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.