En Zendesk Support, puede acceder a su perfil para ver y actualizar su información y la configuración. En este artículo se describe cómo ver y editar su propio perfil en Zendesk Support.
Ver su perfil de Zendesk Support
En Zendesk Support, puede ver su propia información esencial, como nombre, foto del perfil, correo electrónico, grupo y mucho más. Además de esta información suministrada, en la ventana principal de su perfil también puede ver su actividad de tickets y del Centro de ayuda, la configuración de seguridad y sus preferencias para sus cuentas.
- Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha del encabezado de página y luego seleccione Ver perfil.
Si el desvío omnicanal está activado en su cuenta, verá Ver perfil justo debajo del estado del agente.
- Edite el nombre o la foto de su perfil (consulte Actualización del nombre y la foto de su perfil).
- Haga clic en las distintas pestañas de la ventana principal para ver la siguiente información:
- Tickets: vea los tickets que le han sido asignados, los que ha solicitado, los que sigue o de los que ha recibido copia (CC). Consulte Ver su actividad de tickets en su perfil si desea más información.
- Centro de ayuda: vea sus artículos, publicaciones en la comunidad (si están disponibles), comentarios, votos y suscripciones. Consulte Visualización de la actividad del centro de ayuda para buscar artículos, publicaciones y comentarios en el perfil de Support.
- Relacionados: vea los tickets, las organizaciones y otros usuarios con los que tiene una relación. Por ejemplo, las organizaciones que admite o el administrador de su cuenta. Consulte Uso de los campos de relación de búsqueda.
- Configuración de seguridad: cambie o restablezca su contraseña (consulte Cambiar la contraseña), vea todos los dispositivos y las aplicaciones de terceros que accedieron a su cuenta de Zendesk (consulte Seguimiento de los dispositivos y las aplicaciones que acceden a su cuenta), y active la autenticación de dos factores (consulte Activar la autenticación de dos factores).
- Preferencias: active Notificaciones por correo electrónico sobre incidentes para recibir actualizaciones si hay una interrupción en un servicio de Zendesk.
- Vea sus detalles de usuario en el lado izquierdo del perfil. Algunos de los campos de usuario se pueden editar. Algunos cambios generarán una notificación por correo electrónico, como agregar una dirección de correo electrónico. Si desea descripciones detalladas de cada campo, consulte Acerca de los detalles de su perfil de usuario.
Acerca de los detalles de su perfil de usuario
En la barra lateral izquierda del perfil puede ver la información de su perfil, como su rol y su grupo. Los agentes solo pueden editar parte de la información de sus propios perfiles. Si creó campos de usuario personalizados, también se incluirán (consulte Adición de campos personalizados a usuarios).
Los siguientes son los campos de usuario predeterminados:
| Datos de perfil | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Su nombre verdadero. Si no define un alias (vea más adelante), el nombre se usa en todas las comunicaciones con los usuarios finales.
Para cambiar su nombre, consulte Actualizar su nombre en su perfil de usuario. |
| Rol | Define la función del usuario y el nivel de acceso. Estos son los tres tipos de usuarios: Usuario final, Agente, Administrador. Solamente los administradores pueden cambiar el rol de un usuario. Consulte Introducción a los roles de usuario de Zendesk. |
| Grupos | Un conjunto de agentes creado por un administrador. El administrador debe asignar a los agentes a por lo menos un grupo, pero pueden pertenecer a más de uno. Los administradores pueden agregar y editar grupos, los agentes no. Consulte Acerca de las organizaciones y los grupos. |
| Alias | Nombre alternativo para usar en toda comunicación con los usuarios finales en lugar de su nombre real. Deje este campo en blanco si desea usar su nombre real en todas las comunicaciones.
Esta opción está disponible para las cuentas que tienen planes Suite Growth y superiores y planes Support Professional y superiores únicamente. Consulte Adición de un alias de agente. |
| Firma | Línea de despedida que se agrega a sus notificaciones por correo electrónico cuando hace comentarios en tickets públicos. |
| Correo electrónico principal | Direcciones de correo electrónico asociadas con su perfil. La primera dirección de correo electrónico es su dirección principal y la única dirección en la que se reciben correo electrónico y las notificaciones de seguridad. Si desea agregar más direcciones de correo electrónico a su perfil, haga clic en Agregar contacto.
Para cambiar su dirección de correo electrónico principal, primero debe agregar y verificar la nueva dirección de correo electrónico que desea convertir en principal, luego hacer clic en la flecha junto a la nueva dirección de correo electrónico y seleccionar Convertir en contacto principal en la lista desplegable. |
| Teléfono | Los números de teléfono asociados con el perfil. No es posible editar un número de teléfono, pero puede agregar un número modificado y luego borrar el antiguo. Si solo tiene un número de teléfono, no lo puede eliminar hasta que agregue un segundo número. |
| Desvío llamada | El teléfono de la oficina o el teléfono móvil para desviar las llamadas de voz en lugar de contestar las llamadas de Zendesk Talk a través del navegador. Puede probar el número que ingresó para verificar que funciona correctamente. Consulte Activar Talk y establecer la configuración general. |
| Contactos | Otra información de contacto, incluida su página de Facebook, su identificador de X (anteriormente Twitter) y su cuenta de Google. También puede agregar direcciones de correo electrónico secundarias. |
| Etiquetas | Cualquier etiqueta que desee que se agregue automáticamente a los nuevos tickets que cree. Separe cada una con un espacio. Las etiquetas se agregan solamente a los ticket nuevos, no a los ticket actualizados. Esta es una característica opcional y es posible que no esté activada la función de etiquetas de usuarios. Consulte Adición de etiquetas a usuarios y organizaciones. |
| Organización | Un conjunto de usuarios (usuarios finales y agentes) creado por un administrador. Los agentes solamente pueden pertenecer a una organización. Si usa organizaciones, tanto los administradores como los agentes pueden agregar o editar su organización. Consulte Acerca de las organizaciones y los grupos. |
| Segmento de usuarios | Una colección de usuarios finales o agentes, definidos conforme a ciertos atributos; sirve para determinar el acceso al contenido del centro de ayuda. Consulte Administración de segmentos de usuarios. |
| Idioma | Idioma en que desea ver Zendesk Support. Esta configuración solamente lo afecta a usted. |
| Zona horaria | Zona horaria local; se usa para marcar los tickets. Esta configuración solamente lo afecta a usted.
Esta opción está disponible para las cuentas que tienen planes Suite Growth y superiores y planes Support Professional y superiores únicamente. |
| Detalles | Otros detalles que desea agregar a su perfil. Por ejemplo, su dirección. Solo otros agentes pueden ver los detalles, no los usuarios finales. |
| Notas | Otras notas que desea agregar a su perfil. Solo otros agentes pueden ver esta información, no los usuarios finales. |
En la parte inferior se especifica cuándo se creó el perfil y cuándo se actualizó por última vez. También se especifica cuándo fue la última vez que el usuario inició sesión en Zendesk.
Si se hace una solicitud de API con la dirección de correo electrónico del usuario, se actualiza la hora de Actualización y la hora de Último inicio de sesión. La solicitud cuenta como un inicio de sesión del usuario en Zendesk; la actualización de la hora de inicio de sesión cuenta como un cambio para el usuario. Los cambios de software internos también pueden afectar las horas de Actualización.