Pregunta
¿Por qué veo el siguiente mensaje de error?
Acceso denegado. No tiene acceso a esta página. Comuníquese con el dueño de esta cuenta de Zendesk si necesita más ayuda
Respuesta
El mensaje de error Acceso denegadoaparece cuando alguien intenta acceder a una página que no tiene permiso para ver.
Hay una variedad de situaciones en las que se puede mostrar este mensaje de error. Estos son:
- Acceder al portal de agentes como usuario final
- Acceder a un artículo sin el nivel de permiso requerido
- Acceder a una función que no está disponible en su plan actual
- Acceder a una página que no está permitida por su rol
Acceder al portal de agentes como usuario final
Lo más común es que este error se produzca cuando un usuario final trata de obtener acceso al portal de agentes o un agente está intentando iniciar sesión en el Centro de ayuda como un cliente.
Si ha encontrado el error, primero verifique que inició sesión con las credenciales correctas. Recomendamos dirigirse a yoursubdomain.zendesk.com/access/logout para finalizar la sesión anterior, y luego a yoursubdomain.zendesk.com/access/normal para asegurarse de comenzar de cero con las credenciales correctas.
Acceder a un artículo sin el nivel de permiso requerido
Si el asunto tiene que ver con un artículo en particular, haga que otro agente o administrador con el nivel de permiso adecuado verifique que las restricciones del artículo estén configuradas correctamente. Para obtener más información, consulte el artículo: Configuración de los permisos de visualización en artículos con segmentos de usuarios.
Acceder a una función que no está disponible en su plan actual
Por último, es posible que aparezca este error al intentar acceder a una función que el plan no incluye. Si desea más información sobre lo que se incluye con cada plan, visite nuestra página de precios.
Acceder a una página que no está permitida por su rol
Si tiene un rol diferente al de dueño o administrador, es posible que tenga un acceso limitado a los tickets o las funciones de su cuenta de Zendesk.
Póngase en contacto con un administrador de su cuenta si necesita ajustar los permisos dentro de su rol o si necesita que le asignen un rol diferente. Para obtener más información, consulte el artículo: Crear roles personalizados y asignar agentes.