¿Por qué recibo un error de “acceso denegado”?

Pregunta

¿Por qué veo el siguiente mensaje de error?

Acceso denegado. No tiene acceso a esta página. Comuníquese con el dueño de esta cuenta de Zendesk si necesita más ayuda.

Respuesta

El mensaje de error Acceso denegado aparece cuando alguien intenta acceder a una página que no tiene permiso para ver.

Hay una variedad de situaciones en las que se puede mostrar este mensaje de error. En él se incluyen:

• Acceder a una aplicación o fuente de terceros que no está conectada con su subdominio
• Acceder al portal de agentes como usuario final
• Acceder a un artículo sin el nivel de permiso requerido
• Acceder a una función que no está disponible en su plan actual
• Acceder a una página que no está permitida por su rol

Acceder a una aplicación o fuente de terceros que no está conectada con su subdominio

El problema puede ser específico de una aplicación de Zendesk dentro de otro proveedor, por ejemplo: Microsoft Teams.

1. Verifique el URL de la página en la que intentó hacer clic y el URL que devuelve un error, verifique el origen de la página a la que está intentando acceder
   • Compare el URL con su propio subdominio de Zendesk
2. Si se trata de un tercero, asegúrese de que:
   1. Tiene una cuenta con permiso válido en la fuente de terceros
   2. Existe una integración de aplicaciones en su cuenta de Zendesk
   3. La integración también existe con Zendesk en la configuración de la plataforma de terceros

   4. La dirección de correo electrónico vinculada a su perfil de Zendesk es exactamente la dirección de la otra integración

      Nota: Zendesk no puede garantizar integraciones con terceros. Contacte al administrador o a soporte desde cualquier fuente externa para obtener ayuda.
3. Si no hay ningún tercero en cuestión, verifique las otras posibilidades a continuación

Acceder al portal de agentes como usuario final

Lo más común es que este error se produzca cuando un usuario final trata de obtener acceso al portal de agentes o un agente está intentando iniciar sesión en el Centro de ayuda como un cliente.

Para resolver este problema:

1. Vaya a yoursubdomain.zendesk.com/access/logout para finalizar su sesión anterior
2. Vaya a yoursubdomain.zendesk.com/access/normal e inicie sesión con sus credenciales de agente

Reemplace la cadena subdomain con el subdominio de su cuenta.

Acceder a un artículo sin el nivel de permiso requerido

Si el asunto tiene que ver con un artículo en particular, haga que otro agente o administrador con el nivel de permiso adecuado verifique que las restricciones del artículo estén configuradas correctamente. Para obtener más información, consulte el artículo: Configuración de los permisos de visualización en artículos con segmentos de usuarios.

Acceder a una función que no está disponible en su plan actual

Por último, es posible que aparezca este error al intentar acceder a una función que el plan no incluye. Si desea más información sobre lo que se incluye con cada plan, visite la página de precios de Zendesk.

Acceder a una página que no está permitida por su rol

Si tiene un rol diferente al de dueño o administrador, es posible que tenga un acceso limitado a los tickets o las funciones de su cuenta de Zendesk.

Consulte con un administrador de su cuenta si necesita ajustar los permisos dentro de su rol, o si necesita un rol diferente. Para obtener más información, consulte el artículo: Crear roles personalizados y asignar agentes.