¿Pueden los clientes cambiar su calificación de satisfacción?

Pregunta

Nuestros clientes califican los tickets y a veces los califican como malos. Sin embargo, a veces tenemos una solución y el cliente desea cambiar la calificación. ¿Cómo pueden hacer eso?

Respuesta

Los usuarios finales pueden cambiar las calificaciones de satisfacción que han aplicado a un ticket. Una manera automatizada de hacer que lo hagan es crear una macro que incluya el siguiente marcador de posición:

{{satisfaction.rating_url}}

Para crear una macro para tickets

1. En el Centro de administración, abra la página de macros.
2. Haga clic en el botón Agregar macro.
3. Ingrese el nombre del macro y agregue acciones para el macro como se describe en el artículo: Crear declaraciones de acción para macro
4. Haga clic en Crear.

Esto mostrará un vínculo para que el cliente cambie la calificación del ticket.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos: Usar índices de satisfacción del cliente (Professional y Enterprise) y Cambiar los índices de satisfacción malos a buenos.