Pregunta
Mis clientes califican los tickets. A veces el cliente da una mala puntuación. Después de que se resuelve el problema, el cliente desea cambiar la puntuación. ¿Cómo puede hacerlo el cliente?
Respuesta
Los usuarios finales pueden cambiar la puntuación de satisfacción de un ticket. Automatícelo con una macro que use el marcador de posición {{satisfaction.survey_url}}.
Para crear una macro para tickets:
- En el Centro de administración, abra la página de macros.
- Haga clic en el botón Agregar macro.
- Ingrese el nombre de la macro y agréguele acciones, como se describe en Crear declaraciones de acción para macros.
- Haga clic en Crear.
Esto muestra un vínculo para que el cliente cambie la puntuación de satisfacción del ticket.
{{satisfaction.rating_url}}.Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.