¿Pueden los clientes cambiar su calificación de satisfacción?

Pregunta

Nuestros clientes califican los tickets y a veces los califican como malos. Sin embargo, a veces proponemos una solución y el cliente desea cambiar la calificación. ¿Cómo pueden hacer eso?

Respuesta

Los usuarios finales pueden actualizar las calificaciones de satisfacción que dieron a un ticket. Esto se puede automatizar creando una macro con el marcador de posición {{satisfaction.survey_url}}.

Para crear una macro para tickets

1. En el Centro de administración, abra la página de macros.
2. Haga clic en el botón Agregar macro.
3. Ingrese el nombre del macro y agregue acciones para el macro como se describe en el artículo: Crear declaraciones de acción para macro
4. Haga clic en Crear.

Esto mostrará un vínculo para que el cliente cambie la calificación del ticket.

Nota: Si su cuenta usa la CSAT heredada, debe incluir el {{satisfaction.rating_url}} de marcadores de posición.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos: Usar índices de satisfacción del cliente (Professional y Enterprise) y Cambiar los índices de satisfacción malos a buenos.