Pregunta
Nuestros clientes califican los tickets y a veces los califican como malos. Sin embargo, a veces tenemos una solución y el cliente desea cambiar la calificación. ¿Cómo pueden hacer eso?
Respuesta
Los usuarios finales pueden cambiar las calificaciones de satisfacción que han aplicado a un ticket. Una manera automatizada de hacer que lo hagan es crear una macro que incluya el siguiente marcador de posición:{{satisfaction.rating_url}}
Para crear una macro para tickets
- En el Centro de administración, abra la página de macros.
- Haga clic en el botón Agregar macro.
- Ingrese el nombre del macro y agregue acciones para el macro como se describe en el artículo: Crear declaraciones de acción para macro
- Haga clic en Crear.
Esto mostrará un vínculo para que el cliente cambie la calificación del ticket.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos: Usar índices de satisfacción del cliente (Professional y Enterprise) y Cambiar los índices de satisfacción malos a buenos.