¿Pueden los clientes cambiar su calificación de satisfacción?

Pregunta

Mis clientes califican los tickets. A veces dan una mala puntuación. Después de que se resuelve el problema, el cliente desea cambiar la puntuación. ¿Cómo pueden hacer eso?

Respuesta

Los usuarios finales pueden cambiar la puntuación de satisfacción de un ticket. Automatícelo con una macro que use el marcador de posición {{satisfaction.survey_url}}.

Para crear una macro para tickets:

1. En el Centro de administración, abra la página de macros.
2. Haga clic en el botón Agregar macro.
3. Ingrese el nombre de la macro y agréguele acciones, como se describe en Crear declaraciones de acción para macros.
4. Haga clic en Crear.

Esto muestra un vínculo para que el cliente cambie la puntuación de satisfacción del ticket.

Nota: Si su cuenta usa la satisfacción del cliente heredada (CSAT), incluya el marcador de posición {{satisfaction.rating_url}}.

Si desea más información, consulte Utilización de calificaciones de satisfacción del cliente (Professional y Enterprise).