Síntomas del problema
Mis agentes están haciendo actualizaciones en los tickets que no incluyen un comentario público. Sin embargo, los clientes reciben una notificación por correo electrónico que les informa que el ticket fue actualizado. ¿Cómo desactivo las notificaciones por correo electrónico en blanco para mis clientes o agentes?
Pasos de resolución
Esta notificación por correo electrónico indica que por lo menos un disparador está configurado para enviar una notificación por correo electrónico a los clientes desde una actualización de ticket. Sin embargo, el disparador afectado no verifica si hay un comentario público.
Ubique este disparador buscando el evento de notificación por correo electrónico en los eventos del ticket. Si desea indicaciones, consulte el artículo: Cómo saber si Zendesk Support está enviando notificaciones por correo electrónico a los clientes. El evento incluye un vínculo al disparador que generó la notificación por correo electrónico.
Para limitar el disparador para que se active solo cuando hay un comentario
- Agregue la condición a continuación a la sección Satisfacer TODAS las siguientes condiciones :
- Objeto> Ticket> Comentario | Es | Presentar yel solicitante puede ver el comentario
{{ticket.comments_formatted}} son necesarios para incluir un nuevo comentario en una notificación por correo electrónico. Para obtener más información, consulte el artículo: Utilización de marcadores de posición.Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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