Síntomas del problema
Un cliente actualizó un ticket y el estado cambió a Abierto. Sin embargo, el contenido del mensaje no se muestra en el ticket.
Pasos de resolución
Zendesk lee cada correo electrónico recibido y busca el delimitador entre la última respuesta en la parte superior y todas las interacciones anteriores a continuación. El delimitador es la parte de una notificación por correo electrónico saliente que dice:
## - Escriba su respuesta por encima de esta línea - ##
El sistema de gestión de tickets solo muestra el texto que se encuentra por encima de ese delimitador. Sin embargo, Zendesk almacena el correo electrónico completo que se recibió, aunque no se muestre en el campo de comentarios.
Para ver la actualización original, pase el mouse por encima del comentario original, luego haga clic en la flecha que aparece y seleccione Ver correo electrónico original.
Si desea más información sobre el delimitador de correo electrónico, consulte los artículos:
- ¿Cómo se elimina el "##- Por favor, escriba su respuesta encima de esta línea -##" en las notificaciones por correo electrónico salientes?
- Personalización de las plantillas para las notificaciones por correo electrónico
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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